客服售後專員崗位職責

客服售後專員是做什麼的?本文提供客服售後專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

職位描述：

1、定期對老客戶進行售後服務；

2、與客戶進行深入洽談溝通，達成二次開發.

3、協助客戶做好售後相關工作。

任職要求：

1、口齒清晰，普通話標準，具有良好的語言組織和表達溝通表能力；

2、熱愛銷售工作，自我激勵意識強，具有團隊合作精神；

3、善於學習，能不斷地提高和充實專業知識技能及個人修養；

4、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體；

5、有展覽和會議經驗或電話營銷工作經驗者、或有安防、智慧家居、智慧交通、智慧停車、警用裝備等相關行業銷售經驗者優先錄用。

(一)工作內容

1、電話聯絡通過PC端預約看車以及移動端預約看車的買家和車主，確認好看車時間與地點。

2、接聽買家電話預約看車，然後聯絡好車主，確定看車時間與地點

3、通過電話與客戶進行有效溝通，瞭解客戶需求,給客戶推薦專業的購車方案。

4、利用專業知識為客戶答疑，提供優質的服務。

（二）任職要求

1、高中、中專及大專以上學歷，年齡在18—35週歲。（接受實習生）

2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

3、對服務工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。

4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

工作內容：

1、處理廣發銀行信用卡用的需求及問題，提供相應的信用卡查詢或辦理業務。

2、 為潛在客戶需求提供有效建議，促進服務品質的不斷提升，確保客戶滿意度。

應聘要求：

1、大專學歷以上

2、普通話標準，表達流暢

3、能適應輪班工作

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回覆買家諮詢和回覆，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生衝突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗 有意向往電商發展