銷售客服主管崗位職責
職位描述:
1、負責銷售團隊組建與培訓,客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立並管理客戶檔案,維護客戶關係,及時組織相關人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標,並將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,並根據業績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產品,確保客戶訂單穩步持續增漲;
5、與客戶建立良好的互動關係,收集彙總每週客戶意見,定期向上級反饋,發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;
要求:
1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗,電子商務,市場營銷類專業優先;
2、從事過微電商行業,熟悉微電商客戶相關基本業務;
3、較強的親和力、應變能力和網路溝通能力,團隊意識強;
4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力;
崗位職責;1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更,準確無誤簽署、稽核買賣合同;
2.有關合同資訊的資料統計,合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的儘快回籠,與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴,維護客戶關係,提供優質服務;
5.熟悉專案情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認購書籤署準確無誤;
6.入夥籌備工作,入夥通知書寄發及入夥手續辦理,處理、申報客戶投訴;
7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等,與政府相關部門保持良好溝通;
8.房產證辦理;
9.瞭解政府部門房地產相關政策,及時提供給公司決策層;
10.協助律師處理與業主相關法律訴訟,準備業主相關資料;
11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業務指導,業務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
2、負責與客戶進行有效溝通,根據使用者需求提供諮詢服務與專案指導;
3、根據企業需求,深入研究相應行業知識及發展方向;
4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;
5、負責對客戶進行培訓和指導,並提出合理的建議和分析報告;
6、指導客戶編制、修改和稽核相關檔案及客戶解決方案;
7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;
8、負責和相關部門進行具體專案的溝通,保證諮詢專案的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識,提高自身諮詢水平和素養。
任職要求:
1、大專以上學歷,電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關專業;
2、有相關安全、測試、檢驗、生產管理工作經驗者滿1年者為佳;
3、具有較強的學習能力、溝通和處理突發事件的應變能力;
4、熱情,耐心,有服務意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質,能夠承受較強的工作壓力,具有良好的溝通能力和文字表達能力;
5、品行端正、身體健康、富有敬業精神;
6、招募對認證諮詢事業合夥人,歡迎有志之士加盟。
崗位要求:
1.通過微信與客戶進行有效溝通,瞭解客服需求,將公司的商城推薦給客戶並開展銷售追蹤。
2.公司提供精準的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達的任務。
3.準時參加公司例會,每週對市場狀況進行分析總結,找出工作中存在的不足,並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4.部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅遊。
-
客服中心客服專員崗位職責
客服中心客服專員是做什麼的?本文提供客服中心客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。(一)崗位職責1、受理客戶來電和線上問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議並反饋,為客戶提供快速、準確與專業的服務;2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內容,及時安...
-
遊戲線上客服崗位職責
遊戲線上客服是做什麼的?本文提供遊戲線上客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、通過線上方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;2、監控遊戲執行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;3、對工作或產品問題進行反饋並提出改...
-
地產客服崗崗位職責
地產客服崗是做什麼的?本文提供地產客服崗的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責處理專案客戶投訴事宜,根據投訴處理流程與標準,將客戶投訴資訊傳遞到相關部門,跟蹤處理結果並及時反饋業主,做好回訪工作;2、做好銷售中客戶調查,收集客戶意見,提供給相...
-
淘寶客服售前崗位職責
淘寶客服售前是做什麼的?本文提供淘寶客服售前的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責旺旺線上客戶產品諮詢,訂單修改標註備註等;2、促進新老顧客戶下單,並完成訂單處理;3、出現售後跟進處理,積極完成上級安排任務;任職資格:1、打字速度快,文字功底好,...