地產客服崗崗位職責
1、負責處理專案客戶投訴事宜,根據投訴處理流程與標準,將客戶投訴資訊傳遞到相關部門,跟蹤處理結果並及時反饋業主,做好回訪工作;
2、做好銷售中客戶調查,收集客戶意見,提供給相關部門,方便及時調整銷售策略;
3、參與制定交房流程,做好客戶溝通及交房工作,收集交房資料及業主滿意度,形成交房總結;
4、負責協調專案部與物業公司的樓盤交接手續;
5、組織或配合客戶及業主活動,維護客戶資源,做好客戶關懷;
6、排查及督促保修期內房產工程質量維修;
7、做好業主滿意度調查工作,形成滿意度報告。
8、承辦領導交辦的其他工作
任職要求:
1、全日制大專以上學歷,工程類相關專業或相關從業經歷優先;
2、3年以上地產客服崗位工作經驗;
3、有較豐富的客訴處理經驗;
4、有較強的綜合管理協調能力和人際關係處理能力 。
崗位職責
1、負責處理專案客戶投訴事宜,根據投訴處理流程與標準,將客戶投訴資訊傳遞到相關部門。
2、負責分析專案客戶投訴,跟進客戶投訴處理結果,及時將處理意見與客戶溝通。
3、負責客戶投訴日報/月報的編制,對客戶意見、案例等進行鍼對性提煉,並上總部備案。
4、負責協調專案部與物業公司的樓盤交接手續。
5、負責按公司計劃開展專案客戶關係活動,並對活動效果進行評價。
6、完成其他職責內的工作事項。
崗位職責:
1、客戶投訴處理:客戶投訴接待、處理、結果跟蹤和回訪工作;
2、客戶資料管理:建立並管理客戶資訊資源、維護和更新客戶完整資料庫,客戶資訊分析;
3、客戶關係維護:配合公司開展客戶滿意度調查工作,策劃並組織業主活動,進行業主關懷服務
任職要求:
1、大專以上學歷,企業管理、房地產、物業管理等相關專業;瞭解國家房地產、物業管理政策、法律法規。
2、兩年以上房地產客服崗位工作經驗。
3、服務意識較強,優秀的溝通表達能力、團隊合作精神較強的執行力及抗壓能力。
4、年齡要求22到32歲之間。
5、掌握必備電腦知識,可熟練操作office及其他辦公軟體。
任職要求:
1、大專以上學歷,企業管理、房地產、物業管理等相關專業。
2、兩年以上房地產客服崗位工作經驗,瞭解國家房地產管理政策、法律法規。
3、服務意識較強,優秀的溝通表達能力、團隊合作精神較強的執行力及抗壓能力。
4、掌握必備電腦知識,可熟練操作office及其他辦公軟體。
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