天貓客服崗位職責

天貓客服是做什麼的?本文提供天貓客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、熟悉天貓流程，負責公司天貓店鋪的銷售客服工作

2、通過線上聊天工具為客戶解答產品疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交3、瞭解客戶需求，從而進行處理專業、及時、有效的各種售前售後問題4、善於表達，能打電話與顧客溝通

任職資格：1、熟悉阿里旺旺千牛操作後臺，有淘寶客服或賣家經驗者優先考慮2、打字速度在60字/分鐘以上，能接受早晚班制3、有客戶服務意識和銷售技巧，具備良好的溝通能力和團隊合作能力4、熱愛電子商務行業，勤奮好學，吃苦耐勞，有強烈的進取心

【職位描述】

1、解答淘寶網和天貓上面的買賣家在交易過程出現的問題；

2、受理買賣家在交易過程中出現產品質量和服務的投訴；

3、受理買賣雙方賬戶等問題；

4、解答賣家店鋪運營管理等方面的問題，同時，記錄客戶資訊並存檔；

【職位要求】

1、年滿18週歲，大專及以上學歷，打字速度40字/分鐘以上；

2、語言表達良好，熟悉電子商務平臺，具有服務意識；

3、有過電商客服，京東，蘇寧易購，阿里巴巴，亞馬遜等平臺經驗的優先；

4、為人外向熱情，有耐心，工作認真負責，具備良好的服務意識；

5、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在專案工作時間上的安排；

崗位職責：

1、通過線上聊天工具解答顧客對產品購買和購買服務的諮詢；

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，與發貨部門及時溝通，避免顧客不滿意；

3、及時回覆顧客的留言、來信，促成商品的銷出；

4、獨立完成售前、售中及售後的操作流程；

5、負責組織處理客戶質量投訴，做好售後服務工作；

6、承辦上級交辦的其它事項。

任職資格：

1、中專及以上學歷，專業不限，工作經驗不限；

2、熟悉使用電腦軟體，能熟練操作阿里旺旺等聊天工具；

3、有耐心，積極樂觀，應變能力強，認真負責，具有良好的服務意識及抗壓能力；

4、熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服經驗優先考慮。