天貓淘寶電商客服崗位職責

天貓淘寶電商客服是做什麼的?本文提供天貓淘寶電商客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

【工作內容】：

接待進店客戶諮詢問題（售前、售中、售後），促成訂單，維護客戶。

【職位要求】：

1、熟練運用office辦公軟體，具備較強的文字表達、語言表達及溝通能力；

2、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識及時開展工作；

3、工作嚴謹有責任心有團隊精神，計劃性強，善於分析問題；

4、具備1年以上淘寶客服經驗優先，生手可培訓。

【職位描述】

線上平臺為顧客解答問題並促成訂單服務

【職位要求】

1、年滿18週歲，高中及以上學歷，打字速度40字/分鐘以上；

2、語言表達良好，熟悉電子商務平臺，具有服務意識；

3、有過電商客服，京東，蘇寧易購，阿里巴巴，亞馬遜等平臺經驗的優先；

4、為人外向熱情，有耐心，工作認真負責，具備良好的服務意識；

5、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在專案工作時間上的安排；

工作職責：

1、通過淘寶線上平臺為顧客線上解答疑問、回覆諮詢，協助顧客促成並完成訂單服務；

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項售前售後事宜的處理。

3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。

4、處理客戶的退換貨請求與售後跟蹤服務

5、 處理客戶快遞異常件的查詢；

6 完成運營主管交辦的其它事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，可配合輪班。

2、通熟練操作基本辦公軟體（EXCEL、WORD、PPT等）；

3、 熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；

4、 對網際網路營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰，對網購市場有較強的感知能力

5、 有淘寶、天貓等電商類網站的相關運營經驗者優先；

6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務，具有強烈的工作責任心、耐心 、細緻，親和力。

工作職責：

1、通過淘寶線上平臺為顧客線上解答疑問、回覆諮詢，協助顧客促成並完成訂單服務；

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項售前售後事宜的處理。

3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。

4、處理客戶的退換貨請求與售後跟蹤服務

5、 處理客戶快遞異常件的查詢；

6 完成運營主管交辦的其它事項。

任職要求：

1、大專及以上學歷，可配合輪班。

2、通熟練操作基本辦公軟體（EXCEL、WORD、PPT等）；

3、 熟悉電腦操作，打字速度50字/分種以上；

4、 對網際網路營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰，對網購市場有較強的感知能力

5、 有淘寶、天貓等電商類網站的相關運營經驗者優先；

6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務，具有強烈的工作責任心、耐心 、細緻，親和力。