天貓旗艦店客服崗位職責

天貓旗艦店客服是做什麼的?本文提供天貓旗艦店客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、18-28歲，***，大專以上學歷；打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本辦公軟體
2、性格開朗，思維嚴密，反映敏捷，態度謙虛；
3、熟悉淘寶/天貓/阿里巴巴等電商平臺客服基本工作，學習能力強。
4、熟悉電腦基本操作。有良好的服務意識。
5、脾氣好、細心、耐心、責任心強，身體健康，能夠長期穩定就職工作。

6、接受應屆畢業生

客服主管
崗位職責：
1、管理崗位，負責電商客服團隊日常工作的管理，指導、處理售前、售後相關問題；
2、負責制定客服管理制度、規範話術，提高客服團隊服務質量；
3、根據公司要求配合運營人員執行各項營銷活動；
4、負責收集相關資料，做出分析，對提高銷售業績提出合理化、可執行的建議；
任職要求：
1、統招大專以上學歷；
2、2年以上電商客戶服務經驗，1年以上客服主管工作經驗，熟悉京東或天貓商城規則及客服整體流程；
3、有良好的服務意識和營銷意識，做事條理清晰，溝通能力強，抗壓能力強。

客服:
崗位職責
1、負責線上平臺的客戶諮詢，為客戶提供準確、專業的回答及建議；
2、負責訂單查詢，質量投訴、退換貨等售後服務；
3、收集顧客資訊和顧客意見，為店鋪運營給出有效地建議；

任職要求：
1、有電子商務行業客服經驗或自營過淘寶店鋪；
2、打字速度快，反應靈敏，對客戶有耐心。
3、具有良好的服務意識和銷售能力；
4、較強的團隊合作意識和執行力，為人熱情，工作踏實、責任心強，做事認真有耐心，
學習能力強，處事嚴謹，善於分析思考問題；
5、接受早晚班上班制度、能夠適應單休加班；

崗位職責:
1. 通過旺旺與顧客交流，向顧客提供優質及時的售前服務，促進成交，達成個人/店鋪銷售目標
2. 妥善及時處理好客戶售後退貨換貨補差價等售後工作，提升品牌形象，店鋪形象
3. 協調倉庫，訂單，商品，物流等，確保客戶獲得正確諮詢，確保對顧客的承諾能夠按時實現。靈活處理特發事件
4. 細心、耐心，可以為顧客解答疑問，樂觀妥善處理非正常顧客
5. 記錄商品情況，客戶反饋資料，協助產品開發，未來訂單決策
6. 完成上級主管交辦的其他工作

任職要求：
1. 專業不限，思維敏捷，態度認真，刻苦耐勞，有線下零售店導購經驗優先，有女鞋相關銷售經驗優先
2. 以學習與業績為目標的工作，樂觀，熱愛網際網路
3. 有一定的書面表達能力, 打字快，理解能力強
4. 抗壓能力優秀，能夠承擔旺季時期的工作壓力
5. 工作主動性強，能夠適應輪班制，及在辦公室外上線提供線上客服服務
6. 脾氣好，有耐心，有親和力，有很強的責任心和說服能力

工作職責：

1.負責天貓和淘寶網店售前售後客服工作；

2.負責店鋪的退貨、維權、糾紛、投訴訂單的處理；處理店鋪退換貨包裹

3.負責天貓和淘寶網店客訴的及時跟進，解決；

4.對工作中發現問題及時處理反饋，並積極提出改進意見和建議.

任職要求:

1.熟悉天貓平臺的後臺和操作流程，一年以上淘寶或天貓售後客服經驗（或有從事1年以上服裝淘寶客服經驗）；

2.具備良好的服務意識，具備電話溝通和語言組織能力；

3.熟練使用Office系列辦公軟體；

4.具有團隊精神，樂於挑戰性工作；