淘寶網店客服崗位職責

淘寶網店客服是做什麼的?本文提供淘寶網店客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：
1、店鋪客戶服務工作：通過旺旺、電話等方式與顧客溝通並解答顧客諮詢；
2、淘寶店鋪的售後工作處理和客戶關係管理。

崗位要求：
1、18-25週歲，中專及以上學歷；
2、熟悉淘寶交易規則，熟悉網店流程；
3、接受能力強，有較好溝通能力和技巧，反應靈敏，能應付各種提問；
4、有責任心，有耐心，能適應工作時間上的調配。有團隊精神，與公司共同成長；

崗位責任:

1、利用淘寶旺旺，千牛工作平臺等線上聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成；

2、線上回覆客戶諮詢,為客戶解決售前售後問題,提供滿意的服務;

3、工作細緻耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力；

4、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

招聘要求:

1、學歷不限，經驗不限，有經驗者優先錄用；

2、熟悉天貓購物流程；

3、打字速度快，學習能力強；

3、具備良好的溝通能力，為人誠實、細心，有耐心，能夠為客戶解答各種問題。

1、通過淘寶千牛、旺旺線上聊天工具做售前售後客服，瞭解買家的需求從而推薦相關的商品，促進銷售成功；

2、每日訂單的審單，查單等處理訂單及顧客的售後服務；

3、接受客戶查件，追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；

4、接受並處理客戶投訴，瞭解投訴原因並提出改善建議；對自己不能回答及處理的問題要安撫好客戶、做好登記及時向相關人員反饋並做好客戶解釋；

5、能積極完成客服主管分配的其他工作任職要求。

職位要求：

1.打字速度快，能同時與多個客戶溝通；

2.普通話流利，對顧客有耐心、有禮貌，迅速的熟悉產品並且能解決顧客提出的常見意見

有意者請直接電話聯絡或簡訊諮詢！

崗位職責：

主要負責為客戶解答疑惑難題，瞭解使用者喜好，深入挖掘，讓使用者不斷使用產品。 主要工作內容有：

1.和使用者交流，相互瞭解

2.為使用者解決生活上的困難，提供幫助

3.記錄使用者反饋，增強使用者滿意度

4.推廣最新活動，加強粘性

5、使用千牛，咚咚等線上聊天工具，熱情回答顧客問題，引導使用者在網上愉快成交下單；

6、處理訂單安排發貨,幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流資訊，並積極處理力所能及的售前問題；

7、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標；

8.負責下單，訂單跟進，物流情況跟進9.可以接受別的工作安排