淘寶線上客服崗位職責

淘寶線上客服是做什麼的?本文提供淘寶線上客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、接待售前諮詢，銷售產品，促使成交；

2、接待簡單售後諮詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

崗位要求：

1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

崗位職責：

1、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

2、及時回覆旺旺諮詢及留言，有問必答；

3、熟悉公司產品的相關情況，對產品的特徵、功能、注意事項熟悉，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；

5、線上處理訂單交接、退換貨、退款等問題。

任職資格：

1、大專及以上學歷；

2、計算機操作熟練，打字速度快速，有從事文字行業客服經驗者優先考慮；

3、性格要求沉穩、善於傾聽，能吃苦耐勞，樂觀、積極、反應靈敏，具有較好的團隊合作能力；

4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

1、及時、迅速對客戶購買前的諮詢進行耐心詳盡的解答，提供良好細緻的導購服務，引導客戶達成商品交易；

2、在與客戶交流時，維護好客情關係，積極給予意見參考，推廣介紹自家的店鋪和產品，引導消費；

3、設定快捷回覆語以及規範銷售話術、運費模板，便於快速回復；

4、每天記錄顧客諮詢的問題，分類彙總，及時告知運營；

5、回答客戶對商品的售前售後問題，有效的與客戶溝通。

崗位要求:

1、有電子商務或淘寶客服經驗，打字速度能達到50個字/分以上，熟悉電腦產品優先考慮；

2、有較強的團隊精神及學習能力，良好的應變能力和溝通能力，強烈的責任心和服務意識；

3、能吃苦耐勞，工作認真負責，脾氣性格好。

【職位描述】

本崗位要求全日制大專及以上學歷，不符者勿投

1、通過淘寶線上平臺為顧客線上解答疑問、回覆諮詢，協助顧客促成並完成訂單服務；

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項售前售後事宜的處理。

3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。

4、處理客戶的退換貨請求與售後跟蹤服務

5、處理客戶快遞異常件的查詢；

6 完成運營主管交辦的其它事項。

【任職要求】

1、大專及以上學歷，可配合輪班。

2、通熟練操作基本辦公軟體（EXCEL、WORD、PPT等）；

3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；

4、對網際網路營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰，對網購市場有較強的感知能力

5、有淘寶、天貓等電商類網站的相關運營經驗者優先；

6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務，具有強烈的工作責任心、耐心 、細緻，親和力。