線上遊戲客服崗位職責

線上遊戲客服是做什麼的?本文提供線上遊戲客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、負責線上解答遊戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

2、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；+

3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

4、善於發現潛在客戶；

5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

6、抗壓能力強，可接受上夜班；

7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長彙報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

任職要求：

1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

2、普通話標準，語言表達能力強，擅於溝通，聲音甜美；

3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽菸不喝酒無紋身。

崗位職責： 本職位屬遊戲網路客服工作性質。
1、維護現有客戶，通過各種網路渠道開拓新資源，對公司的產品進行宣傳、推廣和營銷。
2、負責對客戶的疑問進行解答、處理客戶使用過程中需要工程師處理的事項及其他客服服務內容.
任職資格：
1、溝通表達能力佳、性格開朗外向；
2、年齡18-35歲，熟練操作常用聊天工具及軟體，
3、良好的執行力和團隊合作精神。為人誠實、工作積極。
4、熟悉推廣客戶服務的業務模式。喜歡和擅長網路聊天者非常適合。
5、遵守公司規定、能服從安排。能與同事保持良好的合作關係，善於與人交流。
6、能接受夜班工作。能接受長期異地工作

遊戲客服 崗位職責：

1. 負責對公司運營的手機遊戲進行深入研究，在短時間內掌握各種遊戲的玩法；

2. 負責手遊客戶電話、玩家QQ群，對每一位玩家做好優質的服務工作；

3. 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、直至成為遊戲的忠實使用者；

4. 處理玩家線上訴求，監控遊戲執行狀態，維護遊戲世界的正常秩序；

5. 收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善。

任職資格：

1. 熟悉計算機基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟體；

2. 普通話標準，親和力強，具備較強的電話溝通能力；

3. 熟悉網路遊戲（尤其是手機遊戲），能夠在一週內，熟悉一款遊戲的基本玩法，能夠解答新手問題， 熱愛遊戲事業，對手機遊戲有一定認識；

4. 耐心細緻，有責任心，具有親和力；

5. 曾負責過BBS論壇者、有客戶服務工作或GameMaster經驗者優先。

崗位職責：
1、通過線上方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題；
2、監控遊戲執行狀態，及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通；
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議；
4、瞭解使用者需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

任職資格：
1、熱愛遊戲，遊戲玩得比較多，特別是RPG類；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應遊戲行業客服工作時間；
5、畢業前全職實習，接受2015-2018屆的同學。