線上客戶接待崗位職責

線上客戶接待是做什麼的?本文提供線上客戶接待的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、負責承接推廣專員引導來的客戶，轉化完成交易，解答使用方面的問題

2、收集歸檔客戶檔案，為現有客戶建立完整的分類電子檔案；

3、通過微信等渠道，維護已有客戶的客情關係，

4、與推廣專員小組制運作，配合協助團隊做相關工作；

4、不需要出去跑市場，以接待客戶為主

任職要求：

1、大專學歷，有銷售或淘寶客服經驗優先；

2、有良好的協調溝通能力，熱情開朗，積極迴應對待客戶；

3、積極上進，具有高度責任心及團隊精神，享受和團隊一起衝鋒的成就感；

崗位職責：
1負責線上客戶接待；
2保證線上接待時效性和轉化率；
3使用者的意見反饋與溝通處理；
4內部協調與溝通。

教育背景：
專科及以上學歷，有一定匹配工作經驗者，可適當放寬學歷。
培訓經歷：
1、語言表達能力強，善於溝通
2、1年以上工作經驗。年齡26歲以下。
技能技巧：
1、每分鐘打字速度不少於100個字，有電商客服經驗優先。
環境認知：
1、具有環境保護意識；
2、具備一定健康安全認知條件及自我安全防護意識。
態 度：
1、良好的職業操守、細緻、耐心、謹慎、踏實、穩重；
2、強烈的敬業精神與責任感、工作原則性強；
3、人際溝通、協調能力強、執行力強，良好的團隊合作意識。。

崗位職責：

1、負責（天貓/京東/第三平臺）線上客戶接待，針對客戶提出的電腦相關的軟硬體問題給出合適的解決方案並讓客戶滿意。

任職要求：

1、大專及以上學歷，計算機相關專業，打字速度50字/分以上；

2、喜歡研究電腦、喜歡電商行業，溝通協調能力、服務意識和抗壓能力強；

3、有線上客服經驗或有電腦組裝維修經驗者優先。

1、執行公司銷售管理規定和實施細則，根據公司銷售目標和流程，制定工作計劃，積極完成公司規定或部門承諾的工作目標；

2、 積極開發客戶資源，負責線上客戶接待和轉化，有效推薦商品，提高銷量。

3、 每天按時上報銷售資料，及時收集記錄客戶情況及銷售中出現的問題；

4、 負責記錄每天寄件資訊和退貨資訊，配合倉庫進行商品配送確認；

5、 每天及時與財務對接，確認銷售回款與退款金額；

6、 負責做好售後服務，解決售後問題，提高客戶滿意度，與客戶建立良好關係;

7、 根據公司要求釋出說說，塑造公司品牌信譽和品牌形象；

8、 學習產品和專業知識，提高自身專業度並配合其他部門進行產品知識學習；

9、 根據公司制定的各項規定、標準，保持高水平服務質量，傳遞企業資訊，維護企業形象，推廣企業文化；

10、完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求：

1、對美妝護膚品感興趣；

2、大專以上學歷；1-3年以上相關工作經驗；

3、有耐心，善於溝通，團隊意識強，擅於把握策略方向；

4、有一定客服銷售經驗，有責任心，對工作認真負責。