旅遊線上客服崗位職責

旅遊線上客服是做什麼的?本文提供旅遊線上客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、客服，通過線上網路交易平臺與客戶進行線上或者電話溝通並進行線路銷售

2、熟悉淘寶的各種操作規則，能及時回覆電話諮詢和網路諮詢一站式解決客戶需求，協助指導客戶完成下單，跟進未成單客戶，推進銷售

3、接受電話訂單和網路訂單，完成訂單錄入，票務預訂相關工作

4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問題和解決客戶行程中出現的問題

5、及時與運營溝通產品需要調整的地方，包括產品、班期、頁面描述等

6、在與客戶溝通中，收集客戶的需要，並及時通知運營進行產品調整

任職資格：

1、熟悉office辦公軟體操作，打字速度不低於50/分鐘，

2、能適應晚班工作者，做過銷售者優先。

3、語言組織能力強，善於溝通，性格外向，做事主動積極，服務態度好，具有較強的團隊協作能力。

崗位職責:

1.線上門票銷售管理，熟悉ota平臺操作流程，解答顧客對購買服務的疑問。

2.負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,回覆，做好售後服務。

3.大專或以上學歷。

4.瞭解旅遊市場，有工作經驗優先。

崗位職責：

1、通過線上聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售後服務，解答客人疑問。

2、根據客戶需求，為網路諮詢客戶推薦合適的旅遊線路，報價，

3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅遊電商平臺工作經驗或者是旅遊管理專業優先

2、有良好的語言表達能力和溝通協調能力；

3、能獨立處理問題、並服從安排；

4、人品端正，做事要認真踏實負責；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅遊，性格開朗；

崗位職責
1、通過線上網路交易平臺與客戶進行線上或電話溝通並進行線路銷售
2、熟悉淘寶的各種操作規則，能及時回覆電話諮詢和網路諮詢，一站式解決客戶需求；
3、跟進未成單客戶，推進銷售；
4、協助、知道客戶完成下單引導工作；
5、接受電話訂單和網路訂單，完成訂單錄入、票務預定相關工作
6、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問題和解決客戶行程中出現的問題
7、及時與運營溝通產品需要調整的地方，包括產品價格、班期、頁面描述等
8、在與客戶溝通中，收集客戶需要，並及時通知運營進行產品調整