客服部負責人崗位職責
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理;
2、根據公司年度戰略目標,組織制訂本部門年度工作計劃;
3、根據公司業務發展,優化客戶服務中心的服務規範、標準流程和考核評價體系;
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯絡,維護客戶的忠誠度,提升公司的形象;
5、充分掌握市場情況,瞭解競爭對手,分析客戶需求,並定期提交分析報告;
6、完成上級領導安排的其他任務。
任職資格:
1、本科及以上學歷,3年以上客服管理工作經驗;
2、較強的執行力和學習能力,能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識;
3、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維;
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧,抗壓能力與承受能力強;
6、有良好的職業素養及領導能力,並立志在認證行業長期發展。
1、全面協調和客戶的關係,通過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度;同時通過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規範的執行。2、進行崗位規劃,提供工作目標並下達考核目標,培養繼任人選,並給予日常指導,及時反饋;激勵員工並實現工作目標,工作成果回顧或有待提高的建議;
3、熟悉並掌握公司流程,公司系統OMSWMSOTSTMS,對組內員工進行相應的工作培訓和指導,並針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議;
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析,找出原因,和相應操作部門進行溝通協調,提出解決問題方法;
5、協助RDC負責人每月對RDC的運作資料進行分析,探討運作中的問題,並針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求:
1、有物流行業客服經歷3-5年,客服管理崗位2年以上;
2、有應急處理能力;有獨立處理客戶需求能力;良好的分析問題和處理問題的能力;
3、熟悉港口關務等事宜;
4、熟悉物流行業系統操作;
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
崗位職責:
1. 依照公司發展戰略,搭建客服體系,整合公司資源,負責售前諮詢,售中操作,售後跟蹤等服務工作;
2. 負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程;
3. 對客服部整體運營負責,包含線上下單,呼入撥出電話,合理調配客服、監控服務質量,不斷提升運營能力;
4. 跟蹤業務流程,不斷提升業務準確度和服務效率,確保客服部達到高水平的客戶滿意度;
5. 建立和完善客服業務培訓和績效考核;組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。
任職要求:
1. 大專以上學歷,3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗,管理經驗不低於2年;
2. 有良好的語言表達能力,善於通過電話進行溝通;
3. 辦公自動化軟體(word、excel)操作熟練;
4. 性格開朗,為人正直,頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,工作耐心細緻;
5. 有獨立工作能力, 具有團隊合作精神。
6. 有全域性觀念,善於做整體規劃,有一定預見性,能應對突發時間並及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
-
客服維修工程師崗位職責
客服維修工程師是做什麼的?本文提供客服維修工程師的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、接待業主日常保修期內工程業務,陪同業主查驗問題並記錄,做好安撫工作;2、負責保修期內工程維修事務的組織實施;3、維修期內相關資料收集整理歸檔。4、問...
-
直播室客服崗位職責
直播室客服是做什麼的?本文提供直播室客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責公司直播室客服工作;與直播室分析師互動,渲染直播室氣氛;2、協助分析師與客戶進行日常聯絡,通過QQ、微信、電話等方式為客戶開戶、入金;將分析師的交易建議、策略、戰...
-
夜班客服專員崗位職責
夜班客服專員是做什麼的?本文提供夜班客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:工作時間為6小時,上班時間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時休息時間,提供員工宿舍,週六日調休1、負責公司客服電話的接聽及客戶產品諮詢解答;2、負責客戶投訴...
-
企業客服部的職責
一般中型以上企業都會設立一個客服部,應為是跟銷售有關係,所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企業對客服部的認識並不夠深,尤其是對部門指責、崗位指責、人員管理和培訓上還是比較缺乏。客服部,其實很多時候都承擔著以下責任。1、接受客服投訴;也就是說客服...