夜班客服專員崗位職責
崗位職責:工作時間為6小時,上班時間為下午16:00至晚上23:00,晚餐一小時休息時間,提供員工宿舍,週六日調休
1、負責公司客服電話的接聽及客戶產品諮詢解答;
2、負責客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯絡的業務受理人員。
3、文職類崗位,購買五險!
任職資格:1.大專以上學歷,熟悉電腦使用;2.工作有責任心,有激情,有耐心,有服務意識;3.工作地點:合肥。
一、答疑客服(不含銷售性質)
崗位職責:
通過電話、微信等接受客戶諮詢並給予解答,提高使用者滿意度及整理使用者反饋的資訊,並提出解決方案;
崗位要求:
1、普通話標準,親和力強,男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經驗優先考慮,同時也接受應屆畢業生;
3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用;
4、溝通表達和協調能力強
二、回訪客服(服務大客戶,先從答疑開始做)
崗位職責:
通過電話、微信等方式維護客戶並定期推送相關投資建議方案,提高使用者滿意度及整理使用者反饋的資訊,並提出解決方案;通過跟客戶間溝通維護提高使用者忠誠穩定性。
崗位要求:
1、普通話標準,親和力強,男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經驗優先考慮,同時也接受應屆畢業生;
3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用;
4、溝通表達和協調能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟體
三、業務客服(壓力不大,提成高)
崗位職責:
1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關係
崗位職責:
1.受理線上諮詢,通過網路平臺線上解答客戶對於電子產品使用功能方面的問題;
2.通過有效的溝通解決客戶的問題,並做好系統登記工作;
3.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,資料錄入工作等;
任職要求:
1.大專及以上學歷了;
2. 有良好的協調溝通能力;
3. 打字速度40-50字/分鐘及以上;
崗位職責:
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶諮詢、解答問題;
2、提供電子商城的客服服務,跟進網路平臺資料的錄入、更新、整理;
3、對已經消費過的客戶進行電話回訪,維護客戶關係等 。
4、此崗位為夜班客服,上班時間為13:00-22:00。
任職條件:
1、中專以上學歷,專業不限,有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取;
2、普通話標準、流利;
3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧;
5、具有優良的客戶服務意識,條理清晰的事務處理能力;
6、耐心,主動,具備較強的責任心。
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