VIP客服專員崗位職責

VIP客服專員是做什麼的?本文提供VIP客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、服務商學院老客戶及會員客戶；

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導；

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務；

5、積極主動，維護客戶關係，建立良好的溝通基礎；

6、製作詳細的資料報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議；

任職要求

1、普通話標準，思維敏捷，形象氣質佳；

2、有教育培訓行業、電話銷售、呼叫中心、客服銷售等行業經驗者優先；

3、裝飾行業從業經歷者優先；

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程；

2、負責VIP消費資料處理及消費行為分析，提交VIP資料報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善；

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員資料；

5、配合店鋪各種促銷活動，傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員；

6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔；

任職要求：

1.大專或以上學歷，兩年以上相關崗位工作經驗；

2、熟悉零售行業客戶維護，以及VIP資料處理與分析，具備處理突發事件的協調和抗壓能力

3、較強的資料分析能力， 報表製作能力，EXCEL操作熟練

4、富有正能量，性格開朗大方、溝通協調能力強

5、熟練操作office辦公軟

職位描述

崗位職責：
1.負責VIP客戶資料整理；
2.定期對VIP客戶進行回訪；
客戶維護。
任職資格：
1.形象氣質佳，性格開朗，溝通能力強；
2.熟悉OFFICE辦公軟體操作；
3.1年以上工作經驗，有客服經驗優先考慮。

崗位職責：

1、初次電話聯絡，做相互認識；

2、瞭解客戶資訊，瞭解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

3、市場訊息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，瞭解方向；

4、瞭解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤；

5、行情機會解讀，個股更新佈局通知內部客戶，理性投資；

6、日常問題的解決；

7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

任職要求:

1、流暢的言語表達能力；

2、靈活的思維反應能力；

3、性格陽光、外向，能和客戶快速的建立溝通；

4、年齡要求小於28歲，大專及以上學歷。