高階客服專員崗位職責

高階客服專員是做什麼的?本文提供高階客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1.負責客戶在網上的各種諮詢解答，準確理解並引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

2.合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶資訊；

3.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂於溝通；

崗位職責：

1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；

2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；

3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，並對客戶進行電話回訪；

4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，臨床醫學或醫學相關專業，醫學檢驗專業尤佳；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

崗位職責：

1、 線上接待客戶或接聽客戶來電諮詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的諮詢服務，提升客戶滿意度；

2、 及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；

3、 熟悉公司售前售後服務內容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備網際網路行業客服經驗者優先。

一、崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

2、對新使用者/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關工作。

二、其他職責：

1、熟練使用各項業務作業系統；

2、遵守各項工作規範並根據要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。