業務客服崗位職責
1. 高階管理職位,負責公司客服呼叫中心整體業務的運營及團隊管理
2. 負責制定、完善客服中心業務流程、標準及制度
3. 負責客服團隊的管理及培訓
崗位要求:
1. 本科及以上學歷,3年以上航空旅遊、網際網路、銀行或電信業大型呼叫中心客服經理工作經驗,1年以上客服總監工作經驗
2. 能夠領導50人以上規模呼叫中心客服團隊,並根據實際需求建立完善客服中心業務流程、標準及制度
3. 為人誠信、務實,愛崗敬業有激情
4. 有良好的學習能力和職業意識
5. 有攜程、去哪兒、藝龍等線上旅遊網站客服類工作經驗者優先
條件優異可另外提供期權分紅等多種獎勵措施。【崗位職責】
1、熟悉本崗位工作,接聽客戶熱線,按照知識庫話術準確回答客戶,為客戶提供標準服務。
2、快速掌握公司的政策、業務,根據公司提供的客戶電話,在電話服務過程中,積極主動推介、講解公司的產品專案。
3、遵守公司的各項規章制度及外呼工作中的各項規章制度及流程。
4、提高服務技能和綜合素質,服從直接上級領導的工作安排和管理。
【任職要求】
1、中專中以上學歷,年齡18-35歲,身體健康、無不良嗜好;
2、普通話標準、聲音甜美、有親和力、語言表達流利,良好的表達能力和溝通能力;
3、熟悉電話銷售、電話客服、客戶服務的業務模式。
1、負責所管理的客戶的日常溝通工作,新品上市、銷售政策溝通、訂單接收、協調公司後勤人員完成訂單流轉工作;
2、負責所管理客戶的銷售政策對接,講解產品知識和銷售政策,協助和督促銷售目標的有效完成;
3、及時掌握客戶運營和市場出現的各種問題,上報和配合解決;
4、瞭解所負責的區域市場情況,對化妝品行業和公司品牌的競品做分析;
5、與所負責區域的客戶建立順暢的溝通,對客戶進行拜訪和了解客戶的經營情況;
6、銷售跟蹤和銷售分析類報表的製作和分析。
任職要求:
1、大專以上學歷、年齡40歲以下。
2、熟練使用辦公軟體。
3、有上進心、性格開朗、積極向上。
4、善於溝通和表達。
5、有過快銷品客服或銷售支援相關工作經驗者優先錄用。
6、能適應出差。
職位描述:
1、通過網路聊天引導顧客進行購買,達成公司的銷售任務和績效指標;
2、及時聯絡已下訂單的客戶,解答客戶疑問,跟進訂單至客戶簽收。
任職要求:
1、學歷和專業不限;
2、良好的溝通能力;
3、熟悉電腦基本操作和辦公軟體,打字速度35/分鐘或以上;
4、可適應輪班制度,有無經驗均可。
-
客服中心客服專員崗位職責
客服中心客服專員是做什麼的?本文提供客服中心客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。(一)崗位職責1、受理客戶來電和線上問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議並反饋,為客戶提供快速、準確與專業的服務;2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內容,及時安...
-
遊戲線上客服崗位職責
遊戲線上客服是做什麼的?本文提供遊戲線上客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、通過線上方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;2、監控遊戲執行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;3、對工作或產品問題進行反饋並提出改...
-
地產客服崗崗位職責
地產客服崗是做什麼的?本文提供地產客服崗的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責處理專案客戶投訴事宜,根據投訴處理流程與標準,將客戶投訴資訊傳遞到相關部門,跟蹤處理結果並及時反饋業主,做好回訪工作;2、做好銷售中客戶調查,收集客戶意見,提供給相...
-
淘寶客服售前崗位職責
淘寶客服售前是做什麼的?本文提供淘寶客服售前的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責旺旺線上客戶產品諮詢,訂單修改標註備註等;2、促進新老顧客戶下單,並完成訂單處理;3、出現售後跟進處理,積極完成上級安排任務;任職資格:1、打字速度快,文字功底好,...