淘寶客服售前崗位職責

淘寶客服售前是做什麼的?本文提供淘寶客服售前的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、負責旺旺線上客戶產品諮詢，訂單修改標註備註等；

2、促進新老顧客戶下單，並完成訂單處理；

3、出現售後跟進處理，積極完成上級安排任務；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天諮詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

工作時間: 工作時間:9：00-17：00 每週休1天，每週需值1天晚班17：00-24：00。

崗位職責：

1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求

3、負責進行有效的客戶管理溝通

4、負責維護良好的客戶關係

任職要求：

1、熱愛本行業，對電子商務有一定的瞭解，大致瞭解電子商務的發展方向和前景

2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神

4、能夠適應兩班倒

1、負責公司線上業務客戶的詢盤及解答，提高公司線上諮詢銷售額的轉化率 ；
通過線上聊天工具（旺旺）與客戶交流，積極解答顧客對產品和購買服務的疑問，瞭解客戶購買意向並積極促成銷售定單；
2、處理和跟進客戶的評價、物流並能對銷售業績和客戶滿意度負責 ；
及時處理客戶問題，總結反饋，無論是否成交，都讓顧客有個良好購物體驗；
3、 對客戶的售前售中進行客戶的跟進回訪，提高客戶滿意度 ；
按工作流程為客戶確認訂單及款項，幫助顧客查詢跟蹤物流情況；
積極與客戶溝通，解決各種問題。出現問題主動給顧客打電話，解決顧客出現的疑難問題，達到顧客滿意；
4、熟悉淘寶網交易流程，有豐富的網店產品購買和銷售經驗或淘寶客服經驗者優先。

任職要求：
1、熟練操作計算機，打字速度40字/分鐘以上，有一定網路知識；
2、較強的理解溝通能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；
3、為人踏實肯幹，敬業愛崗，工作認真，有責任心，善於傾聽，做事沉穩，富有團隊合作精神；
4、有良好的銷售意識，有同崗位工作經驗者優先；

1)工作活動和工作程式。
1、根據崗位分化為售前服務和售後服務
2、為客戶提供售前售後問題解答服務
3、淘寶店鋪規劃上新
4、淘寶運營及宣傳規劃
5、如果你有能力可以組建自己的電商團隊
(2)工作條件和自然環境。
室內工作，一般不受氣候影響。工作地點：本市。
(3)福利待遇
每天八小時工作制，做六休一週天固定休息不倒班，國家法定假日放假。薪資待遇為底薪+提成+獎金組成，提成為銷售利潤的30％，月薪上不封頂。年底雙薪，年終獎金，試用期結束繳納五險，公司報銷電話費
(4)聘用條件
1、熟練操作電腦 會offic軟體者優先考慮
1、學歷不限，市場營銷專業優先考慮
2、工作經驗不限，會淘寶買買買者優先考慮 ，有安防弱電工作經驗者優先考慮
3、身心健康，勤奮踏實，相比工作經驗 我們更看重人品和努力