售後客服組長崗位職責

售後客服組長是做什麼的?本文提供售後客服組長的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、負責管理售後客服小組，引導、支援、監督、檢查小組客服的日常工作；

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；

3、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；

4、售後問題統計分析，並就所發現的問題提出優化及解決方案；

5、與各相關部門對接，並解決疑難問題；

6、制定培訓計劃並組織落實，提成業務技能

任職要求

1、有1年以上淘寶客服管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程；

2、熟悉電子商務運營體系及流程；

3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧；

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力；

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力

職位要求:

1、熟悉淘寶流程和電腦操作；

2、有良好的心理素質, 對待顧客有耐心, 有較強的服務意識;

3、做事清晰有條理, 有較強的理解和溝通能力；

4、年齡20-35歲, 必須有一年以上淘寶工作經驗.

職位描述:

1、檢查客服聊天記錄,糾正售前及售後不足,規範備註格式;

2、售後退款財務稽核;

3、庫存不足的訂單,跟進聯絡顧客

職責描述：

1.能向下屬傳播健康熱誠的內衣事業理念，讓我們的團隊更具熱情更有活力；

2.能成熟有效處理淘寶店鋪中的各類售中、售後問題，並能有效處理店鋪中差評問題；

3.建立並完善公司的售後體系，並能有效促進監督下屬售後人員的日常工作；

4.建立並完善公司的服務體系及培訓體系；

5.建立並完善產品售後的反饋制度，規劃並參與公司新品的款式生產計劃，並及時向生產部門反饋產品問題；

6.建立並完善下屬人員與顧客溝通的話語規範制度，並讓團隊熟悉交易平臺的規章制度；

7.各類顧客（普通顧客與VIP顧客）的維護與管理；

任職要求：

1.首要一點，也是最重要的一點，您必須熱愛內衣事業，對內衣事業擁有濃厚的興趣，因為我們相信只有熱愛內衣事業我們共同前進的步伐才會更穩固有力；

2.思路清晰，條理分明，具備高度的親和力與責任心（責任心我們認為是非常重要的，具備高度的責任心，這也是我們對自身的要求，也是對您的要求）；

3.擁有健康熱誠的內衣理念，並能將健康熱誠的理念推廣傳播；

4.擁有成熟的售後技巧，並能對下屬銷售人員進行有效的銷售培訓；

5.擁有成熟的溝通技巧，並能對下屬銷售人員進行有效的溝通技巧培訓；

6.擁有高品質的服務意識，並能對下屬人員進行有效的服務意識培訓；

7.擁有高品質的管理技巧。

崗位職責：
1、負責團隊業績管理，提供所需的現場指導、反饋、結果記錄、諮詢等日常工作
2、負責工作班次的安排 ，必要時還需分派工作
3、及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關資訊，包括新要求、變化、更新等資訊
4、協助專案主管管理客服團隊日常運營業績，制定相應改善措施，以促成各項KPI指標的達成
5、與運營經理、專案主管一起在業務流程監控的基礎上實現流程改善
6、負責跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜
7、負責員工的職業發展並協調工作目標滿足客戶要求

崗位要求：
1、大專及以上學歷 ，男女不限
2、至少兩年呼叫中心工作經驗，或相關領域至少一年團隊管理經驗
3、較強的現場管理、應變及人際協調能力，尤其是績效督導方面
4、工作認真負責、熱情、有耐心，抗壓能力強
5、熟練運用微軟辦公套件，熟悉Excel報表及PPT的製作