電商售後客服崗位職責

電商售後客服是做什麼的?本文提供電商售後客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

職位描述:

1. 通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。

職位要求：

1、有淘寶客服經驗(有蜂蜜、保健品相關知識為佳)。

2、熟悉淘寶操作流程。

3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

4、溝通能力強，有耐心。學習能力強。

5、對客服工作有熱情，有責任心。

1. 處理日常售後服務，退貨處理，投訴處理等；

2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽度。

任職要求：

1. 大專以上學歷；

2. 具有強烈的服務意識，熟悉網銷購物流程，能獨立處理各種問題；

3. 學習能力強，熟練使用網路聊天軟體及office辦公軟；

4. 有較強的銷售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開朗，積極向上，樂觀主動；

5. 懂得尊重他人，具有較強的團隊合作精神。

1、負責公司所有店鋪的售後工作；
2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理；
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。
任職資格：
1、中專以上學歷，有無經驗均可（公司有崗前培訓）；
2、較強的服務意識，做事仔細認真，有很強客戶至上理念；
3、較好的工作態度和服務態度。
崗位職責：
處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；
為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；
及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；
每天檢視評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；
催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

任職要求：
1、熱愛護膚品/化妝品行業與售後客服崗位，有化妝品電商行業經驗者優先；
2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；
3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；
4、勤奮踏實，有上進心，學習能力與服務意識強。