旅遊客服崗位職責

旅遊客服是做什麼的?本文提供旅遊客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責

1、負責接收客戶的諮詢，瞭解客戶的基本情況和要求；

2、負責幫助客戶查詢旅遊行程和團期等相關旅遊資訊並反饋；

3、負責核對客戶的資訊資料，及時更新完善，保證客戶資訊的完整和準確性；

4、負責根據客戶的需求及時準確的為客戶下預訂單；

5、負責為客戶提供租車等服務；

6、負責為客戶預定機票、酒店等服務；

7、負責幫助客戶聯絡旅遊景點，進行詢價、訂票等服務。

任職資格

1、學歷不限，有旅行社工作經驗、懂英語者優先考慮；

2、熟悉電腦的基本操作，熟練使用OFFICE等辦公軟體；

3、具有優良的服務意識和敬業精神，工作積極主動；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、具有責任感，能夠獨立完成工作，並能承受工作壓力；

工作職責：

1、負責接聽使用者來電，解答處理使用者問題；負責APP後臺、社群、公眾號等來源的使用者線上諮詢，處理使用者的各種諮詢問題。

2、負責處理使用者在公司平臺購買機票、酒店、火車票等產品的售前售後問題。

3、負責維護使用者關係。

4、負責收集使用者產品反饋，及時與商務及產品溝通解決。

5、完善客服流程，建立知識庫問題並制定回答規範。

6、負責整理銷售報表資訊，按日、周、月及時彙報。

7、負責維護介面及供應商關係，拓展新的供應渠道。

8、及時做好上級領導交代的其他各項事宜。

崗位要求：

1、有兩年以上網際網路旅遊從業經驗，精通了解機票酒店旅遊行業，熟悉業務邏輯，要有網際網路思維，有及時更新迭代學習能力。

2、大專以上學歷。

3、親和力強、有耐心，普通話流利、標準，擅於溝通，會外語者優先。

4、抗壓能力強，責任心強！有良好的團隊合作和服務意識，工作耐心細緻。