質檢客服崗位職責
1、 每日進行錄音監聽,評判坐席人員提交資料是否符合公司要求,對客服進行稽核評分,
對有問題的錄音進行標註點評, 製作質檢報表;
2、進行錄音分析,總結原因,擬定解決方案及後期跟進;
3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋並提出合理化建議;
4、完成部門主管臨時交辦的工作,執行力強。
任職資格
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力強,中文打字速度40個/分鐘;有工作經驗優先考慮;
2、良好的學習能力和溝通能力;
3、良好的電腦操作能力,熟練掌握EXCEL相關函式公式及 OFFICE辦公軟體;
4、客觀、公正、注重細節。
1、 每日進行錄音監聽,評判坐席人員提交資料是否符合客戶要求,對客服進行稽核評分,
對有問題的錄音進行標註點評, 製作質檢報表;
2、進行錄音分析,總結原因,擬定解決方案及後期跟進;
3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋並提出合理化建議;
4、完成部門主管臨時交辦的工作,執行力強。
任職資格
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力強,中文打字速度40個/分鐘;具備一年以上呼叫中心質檢工作經驗;
2、良好的學習能力和溝通能力;
3、良好的電腦操作能力,熟練掌握EXCEL相關函式公式及 OFFICE辦公軟體;
4、客觀、公正、注重細節。
崗位優勢
1、 無需外出尋找客戶,無需出差,5A級辦公環境;
2、 工作無壓力,培訓師指導培訓;
3、 公司氛圍和諧,有效溝通,無代溝。
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客服領班崗位職責
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進出口客服崗位職責
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遊戲線上客服專員崗位職責
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滴滴專車客服崗位職責
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