網店客服崗位職責

網店客服是做什麼的?本文提供網店客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。【天貓/淘寶客服】
1、負責接待網路天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理線上客戶諮詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買並推薦企業設計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；
3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前諮詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；
4、定期維護客戶關係，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。

任職資格：
1、大專以上學歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低於50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務意識和產品推薦技巧，對服務工作有較高的認識和熱情；
3、具備良好的心理素質，工作態度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強；
4、對網上交易有一定了解，有客服工作經驗者優先；
5、電子商務行業工作一年以上,能接受晚上輪班。
 

崗位要求：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單,接聽客戶電話等；
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
4、維護客戶關係，跟著售後處理進度彙報工作。

崗位職責：
1、 有網店售前售後客服工作經驗者優先。
2、年齡在18-28歲。
3、為人踏實，勤勞能幹，有足夠的耐心和服務意識，與客戶溝通能力強，善於引導顧客。
4、品德良好，有很好的團隊合作精神；反應敏捷，能夠同時處理多件事情，有隨機應變能力和電話溝通能力。

 

 

三、任職要求

1、年齡20-24歲，大專或大專以上學歷；

2、踏實，能夠長期穩定工作；

3、熟悉淘寶交易的基本流程，打字速度每分鐘60字以上；

4、普通話標準，沒有口音；

5、能夠站在公司立場考慮問題，服從公司安排，團隊意識強，願意和公司一起發展；

6、吃苦耐勞，積極進取，性格溫和，為人誠懇，有很好的耐心和很強的責任心，工作作風嚴謹；

7、思路清晰，理解能力、語言表達能力、應變能力、學習能力強；

8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經驗。

崗位職責：
1、熟練運用淘寶旺旺等線上聊天工具，推薦公司商品並解答客戶提問及落實問題；
2、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，具有較強的為客戶服務的意和親和力、應變能力和網路溝通能力，回答客戶對商品的售前問題，有效的與客戶溝通；引導使用者在網上順利的購買，愉快、成功地促成交易。
3、 負責定期將彙總內容整理上報，協助上級主管進行資訊收集工作；
4、能夠迅速正確的處理突發臨時性客戶服務工作;
5、主管安排其他臨時工作；

任職要求：
1.喜歡網購，有比較豐富的網購經驗；
2. 反應機敏靈活，思路清晰；
3.具有強烈的客服意識，具備出色的溝通能力和文字表達能力；具有團隊精神，適應能力、協調能力強；
4.熟練使用電腦（Windows, MS Office等常用軟體）；
5.打字速度不低於60字/分鐘；