航空客服崗位職責

航空客服是做什麼的?本文提供航空客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

普通話崗位

崗位描述：

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客戶的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答；

4、進行電話回訪，收集市場反饋資訊；

5、活動邀約，資訊確認等；

6、通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務；

外語崗位（日語/韓語/英語）

崗位職責:

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶諮詢的相關問題進行解答；

2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋資訊；

3. 活動邀約，資訊確認等；

4. 通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務；

5. 對相關資訊進行輸入和存檔；

崗位要求：

1. 大專以上學歷；有1年以上客服相關工作經驗，有工作經驗者優先；

2. 韓語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，母語為朝鮮語或有韓國留學經歷者優先；

3. 熟悉office辦公軟體，如excel、word等；

4. 普通話標準；對客戶服務行業熱愛，有良好的客戶服務意識，抗壓能力好；

5. 能適應倒班（熱線服務時間8:30-17:00，7*8h）；

入職要求:
1、大專及以上學歷，一年工作經驗；
2、普通話標準，具備基礎英文讀寫能力；
3、善於學習，責任心強，具有良好的溝通能力及服務意識；
4、掌握運用各類辦公軟體，打字速度不低於40字/分鐘；

u 崗位名稱：航空機票客服

u 能力素質要求：

1、 大專及以上學歷，男女不限、專業不限；

2、 普通話標準，良好的語言組織及表達能力，聲音甜美；

3、 熟悉電腦基本操作，

4、 學習能力強，積極主動，有責任心；

u 工作內容：國際國內航班資訊查詢、機票預訂及退改簽、會員服務；