產品客服崗位職責
5.對於證券交易過程有一定了解,有交易經驗或已通過證券從業資格考試的予以優先考慮。
崗位職責:
1、代理商培訓及問題解答,做好代理商服務工作。
2. 最新規則及代理政策通告的下發。
3. 協助代理商解答客戶軟體系統使用中遇到的問題。
4、收集整理代理商、客戶軟體功能,上報產品經理;
5、巡查客戶軟體系統使用情況,及時發現隱患。
6、跟蹤和學習最新的產品動態,瞭解新產品、新業務。
7、系統維護、異常處理,出現不能處理的問題及時上報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業,熟悉軟體系統執行原理;
2、接收新產品和新業務能力強,能獨立處理緊急任務;
3、精通相關專業知識,有較強的表達和協調能力,能夠有效的開展工作;
4、具有良好的團隊工作精神和人際關係和溝通協作能力;
5、熟悉期貨、證券業務知識或從事過相關金融軟體開發、測試、客服等職位優先考慮;
6、工作嚴謹、認真,對客戶服務態度好、響應及時。
崗位職責:
1.定期與客戶進行溝通,每月安排出訪客戶,瞭解顧客需求和資訊,滿足客戶的需求,並參加顧客方的質量分析會和管理性會議;
2.對質量資訊進行統計、分析。對重大質量問題召開質量分析會,要求相關部門制定糾正預防措施,跟蹤措施的實施和驗證,出具質量問題處理報告。對質量損失提出質量索賠;
3.定期出訪客戶的同時,檢查現場售後人員和區域經理工作,瞭解現場、庫存備品備品狀態,瞭解現場售後人員與顧客關係;
4.收集產品使用過程中的質量資訊,包括RAMS和LCC資料;
5.顧客投訴的回覆處理。
1、 與客戶建立良好的聯絡,熟悉及挖掘客戶需求,並對客戶進行系統的文庫撰寫培訓、關鍵字選擇培訓等
2、 定期主動對客戶進行電話回訪,及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回覆
3、受理客戶服務訴求,及時給出正確和滿意的回覆,幫助客戶解決問題
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓
5、除能最大限度的在職責範圍內為客戶提供全方位的軟文撰寫、關鍵字選擇指導外,能按照客戶需求提供軟文撰寫服務,保質保量的按時完成客戶的軟文撰寫任務
崗位要求:
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗優先,有一定的客戶服務知識和能力
2、計算機操作熟練,office辦公軟體使用熟練,熟練使用Photoshop等工具者優先考慮
3、有一定的網路知識基礎,對搜尋優化SEO、廣告競價CPC、資訊流廣告等有一定的認知
4、要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發,不抱怨、不推脫
5、性格沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏
6、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力
7、具備一定軟文寫作能力,掌握溝通技巧,有親和力,形象氣質佳
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