線上客服崗位職責

線上客服是做什麼的?本文提供線上客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、公司提供優質的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的客戶群體。

2、通過電話與客戶進行有效溝通，瞭解客戶需求,給客戶推薦專業的購車方案。

3、利用專業知識為客戶答疑，提供優質的服務。

任職要求：

1、大專及以上學歷（條件優秀可放寬學歷要求），年齡在18—35週歲。

2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。

4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

5、有呼叫中心工作經驗者優先考慮。

一、崗位職責：
1、接聽400客服熱線：
2、記下潛在客戶的姓名及聯絡方式：
3、分配給相應的招商經理進行後續聯絡和溝通：
4、完成上級交代的其他任務。

二、任職資格：
1、中專及以上學歷，一年左右客服經驗：
2、具有溝通能力、協調能力、處理突發事情的能力：
3、熟練操作OFFICE辦公軟體和一般影象處理軟體。

崗位描述：

1. 熟練掌握公司產品知識及業務流程；

2. 接聽客戶電話諮詢以及處理客戶網路諮詢　

3.及時跟進客戶諮詢情況並給予客戶相應指導方案並解答相關客戶問題

4. 根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

5. 承辦領導交辦的其他工作

任職要求：

1.有客戶服務意識；

2.有較強的語言表達、溝通能力；

3.普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；

4.勤奮敬業，責任心強，工作認真仔細。