線上客服助理崗位職責

線上客服助理是做什麼的?本文提供線上客服助理的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、接聽使用者電話，回答客戶諮詢的保險理賠等相關問題；

2、提供準確快速的資訊查詢服務，針對使用者問題，提出有效的意見與建議；

3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；

4、保證服務質量，善於總結和歸納問題，並提出解決問題方法。

職位要求：

1.需有1年以上客服經驗，另：有保險客服經驗（有過壽險、健康險者優先）；

2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和概括能力，善於與人溝通；

3.認真細緻，願意從事客服工作，有良好的客服意識；

4.電腦操作及OFFICE軟體的運用熟練，打字速度：45字/分及以上；

5.工作態度主動積極，良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和判斷溝通能力；

崗位職責：
接受客戶諮詢，解答客戶相關三星產品諮詢疑問
記錄客戶相關資訊，交易上級部門存檔

崗位要求：
大專以上學歷，條件優秀者放寬到高中 不限專業，18～35歲；

崗位職責：
1、通過微信，QQ,電話等受理客戶諮詢，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶瞭解更多公司攝影服務，達到最好及有效的溝通。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、電子商務應屆畢業生，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎，熟練使用Photoshop等製圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。可適當加班者優先;
6、有相關攝影公司客服經驗都優先錄用.

崗位職責：
1、通過電話/線上客服與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢；
2、負責電話接聽/線上客服完成客戶諮詢、解答售後問題；
3、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
4、完成電話外呼、客戶回訪任務等；
5、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
6、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報給上級。

崗位要求：
一、工作時間：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00，；
二、18-30歲，高中以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；
三、能吃苦，服從管理，善於溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE 軟體；
四、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；
五、身體健康、品行端正、無不良嗜好；
六、良好的客戶服務意識；
七、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；