移動客服經理崗位職責
招聘崗位:中國移動客服專員
一、崗位名稱:中國移動客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、崗位要求:
1、學歷:中專大專及以上學歷,專業不限;
三、崗位職責:
1、負責處理10086客戶來電諮詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶資訊類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動專案的日常運營管理及團隊建設;
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立,並不斷優化完善;
3.負責對團隊進行業務培訓和指導,解決客服人員的疑難問題;
4.負責對所屬各專案業績及人力成本的控制進行評估,並提出和實施改進措施,力爭優秀業績;
5.始終尋找和挖掘專案潛在商機, 並及時與業務經理保持溝通. 始終站在客戶及我司雙贏的立場, 積極提供各種優化提案, 使得客戶滿意度最大化。
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