4S店客服經理崗位職責
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃並實施完成;
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
8、帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
1.負責客戶服務規範,制度的制定和執行;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,指導,培訓,評估;
3.負責處理服務的故障和客戶的投訴,跟蹤及分析消費者滿意度;
4. 全方位優化客戶服務質量。
崗位職責:
1.全面負責客戶服務的日常管理,制定部門工作目標和計劃;
2.制定與完善客戶服務部管理制度,優化客戶服務流程;
3.組織協調客戶滿意度調查並分析,把控客戶服務質量;
4.負責客戶的日常接待及拆設處理;
5.負責客戶檔案管理,維護資訊保安,為公司提供準確的資料;
6.協調及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談.
1、 根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃並實施完成;
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
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語音客服崗位職責
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客服內勤工作職責
1.依據保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,並向承保公司報案等工作。2.負責卡式業務(國民卡)的開通,並記錄詳細的客戶資訊。3.定期向公司上報各項接報案統計資料、國民卡開通情況彙總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。4.負責客戶回訪...
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客服顧問崗位職責
客服顧問是做什麼的?通常用人企業對這個職位的要求是什麼?本站小編為您整理關於客服顧問的崗位職責與要求,包括詳細的客服顧問職位描述,各位求職的時候可以清楚客服顧問的工作內容及任職要求,這樣對提高求職效率有很大幫助。1)熟悉公司產品,熟練利用微信或其他聊天...
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IT客服崗位職責
IT客服是做什麼的?本文提供IT客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、關注學員上課過程中存在的問題,並快速回復做簡單解答,同時登記反饋等工作;2、主要解決一些基礎除錯問題,如何除錯麥克風啊,瞭解電腦系統,更新驅動等;3、具備應變處理能力及...