4S店售後接待崗位職責

4S店售後接待是做什麼的?本文提供4S店售後接待的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

任職要求

1.性別不限，年齡在18歲至35歲。

2.具備基礎的汽車產品知識和汽車維修經驗

3.熟練使用常用的辦公軟體。

4.具有機動車C1或以上駕駛執照，駕駛技術嫻熟。

5.工作嚴謹認真，耐心細緻。

6.有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應變能力、溝通能力

7.具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神

8.具有強烈的服務意識和以客戶為導向的服務理念

9.有4S店SA接待工作經驗者優先考慮

工作內容：

1.負責來店維修保養客戶的接待。

2.車輛故障問診，為客戶提供維修方案。

3.車輛進廠維修及結算過程的跟進。

1.全面貫徹落實品牌主機廠售後服務核心流程
2.負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利
3.負責建立、完善使用者檔案，並及時更新
4.保持與使用者的聯絡，瞭解使用者的需求
5.瞭解客戶對此次服務的滿意程度及評價
6.負責修理過程的溝通與協調
7負責交車、維修專案及發票的解釋工作
8.負責與索賠員、技術經理之間的溝通，參與索賠鑑定
9.與維修工進行溝通，如有維修增減專案，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，並對委託書進行修訂
10.瞭解修理的程序，向顧客及時溝通修理狀態
11.檢視車輛維修後的內觀、外觀，保證其清潔，並讓質檢人員、車主、維修工人在協議等相關單據上簽字
12.完成上級委派的其他臨時性工作

教育程度
中專以上文化程度，汽車維修等相關專業
經驗
1年以上汽車服務、維修相關經驗
特殊知識
具有較豐富汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程
技能
具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、衝突解決能力和實際動手能力

1、受理客戶的維修保養需求，解答客戶車輛使用疑問；

2、負責客戶車輛入廠前接待、維修中關注、交車結算等業務接待各環節工作。

3、對自己所負責的使用者全程跟蹤、全面負責、根據顧客的要求落實各項維修工作。

任職要求：

1、中專以上學歷，形象良好；

2、服務意識強，良好的溝通協調能力；

3、吃苦耐勞，責任心強

職位描述：
1、負責日常車輛保險的續保、出單工作；
2、對顧客要求所需投保的專案、費用進行快速、準確地介紹和預算；
3、妥善保管各種單據，確保所有單據的整齊和安全；
4、熟練的掌握保險公司的投保作業系統；
5、向用戶解釋投保的險種、用途及保費金額，做到清晰、全面；
任職要求：
1、25-35歲，大專以上學歷；
2、有保險相關的工作經驗，對汽車行業和保險行業有一定的瞭解；
3、親和力強，細心、認真、負責，普通話標準，聲音甜美；
4、熟悉定損，保險續保流程，有汽車4S店售後接待服務經驗者優先考慮。