酒店前廳收銀接待崗位職責

酒店前臺員工崗位職責

1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，並做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。

2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，並正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦,與各部門配合好工作.

3、正確使用POS機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費專案,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，並讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須徵得經理同意，並收取稅金。

4、客人退房時要等房務中心通知可以退房後方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，並及時記錄在消費清單上並輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一併結賬。

5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知)，並收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。

6、每日接班後檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批准，總檯員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。

7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，並註明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點後，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，並請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬並無法收回的，由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少於房費和房卡押金，要求高於房費一倍以上押金，若少於這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。並牚握當天值班經理的值班等情況。

12、及時向上級領導彙報賓客投訴。

13、總檯對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。

14、安放行李時，寫好寄存卡交於客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。

15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

16、準確瞭解和掌握最新房態,對當天可入住客戶做到心中有數,根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，並核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員彙報並採取必要的改正措施。

17、客人登記入住時, 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內客及注意事項後並讓客人簽名.

18、嚴格按照協議價,常客價,會員價及其他所標的折扣為客開房，低於自己許可權以下的房價必須請部門經理批准後方可執行。

19、當天開的房間除設施裝置不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續

20、非本房間的客人叫服務員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名並出示身份證和押金。

21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯絡方式來店入住登記。

22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。

23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡製作系統。

24、熟練掌握酒店客房的佈局、裝配情況、酒店內部的組織結構，瞭解武漢交通地理情況和風景名勝等資訊，以便賓客問訊。