前臺接待收銀崗位職責
崗位職責
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、影印文件,收發信件、報刊、檔案等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯絡資訊;
4、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯絡;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、文祕、行政管理及相關專業大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗;
3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化裝置;
4、工作熱情積極、細緻耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關辦公軟體。
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔;
5、客戶入住及消費的收銀統計工作;
6、為離店的客戶辦理退房手續;
7、接受總經理安排的其他工作;
崗位職責1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.檢視交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。
5.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外資訊,提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
9.製作有關報表,為其它部門提供準確的接待資訊。
任職資格
1.中專以上文化程度,懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施裝置及服務種類以及總檯工作程度和規範。
4.相貌端正,身體健康。
5.能接受三班輪班工作。
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收銀員工作流程與職責
一、報表統計1、銷售明細表:每日由電腦統計列印銷售明細表,核對並由當班店長或會計簽名。2、交接班報表、營業報表:每日經統計交接班現金、報表、營業報表,核對無誤後上交會計。這是收銀員工作職責之一。二、財務管理1、備用金管理:(1)每日交接班時同交接人共同...
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收銀員崗位職責範文
一、快速、準確地收取餐費,確保收銀動作的規範化、標準化、提高收銀速度和準確性。二、保證充足的零用金,識別偽鈔,確保現金的安全。三、確保顧客一切消費均已收銀,簽單顧客均已簽單認可消費,不得遺漏。四、嚴格遵循禮貌規範用語及唱收唱付的原則。五、為顧客提供良...
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收銀員崗位職責及工作流程
第一節收銀員崗位職責及工作流程培訓目的:⒈瞭解收銀員崗位職責、工作流程;⒉熟悉管理條例、現金繳款管理,以便更好地遵守執行。⒊將所學內容熟練運用於工作中,提高工作效率、質量。培訓內容:一、職業道德二、崗位職責三、工作流程四、收銀員管理條例一、收銀員的職...
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前臺接待收銀崗位職責
前臺接待收銀是做什麼的?本文提供前臺接待收銀的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責1、負責公司前臺接待及電話接轉;2、影印文件,收發信件、報刊、檔案等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯絡資訊;4、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排...