前臺接待主管崗位職責

前臺接待主管是做什麼的?本文提供前臺接待主管的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責:

1、根據客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房；

2、執行國家有關戶籍管理法規，負責辦理賓客入住登記手續；

3、按已定程式為客人提供優質高效的服務；

4、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊；

5、為住店客人提供各類問訊、留言、會客、委託代辦、郵件收發服務；

6、健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料；

7、熟知本地區景點、交通、購物、天氣預報等業務，為客人提供準確的問訊服務；

8、參加部門會議及培訓。

9、有管理團隊經驗。

任職資格:

1、男女不限，五官端正、氣質良好、身體健康；

2、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹

3、熟悉前廳工作程式，有一定的前臺接待英語水平。

崗位職責：
1.協助做好營運部員工的培訓指導、人才儲備和績效考核，合理排班、分配並監督其工作，確保其服務的積極性、專業性和準確性
2.為客戶辦理課程簽到和簽退手續；
3.接待客戶的諮詢，收集客戶重要意見建議並及時向上級反饋；
4.通過公司系統錄入會籍和課程產品合同，製作會員卡；
5. 整理、售賣零售商品（收銀）並做好銷貨記錄；
6. 協助錄入課表、巡場檢查、處理客訴、製作營運報表等；
7. 完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，英語聽說讀寫良好；
2.3年以上相關工作經驗，形象氣質佳；
3.有高階連鎖服務業、酒店、餐飲、會所、健身、培訓等相關行業背景者優先；
4.為人誠實正直，工作積極主動、耐心踏實，責任心強，待人親和，有良好的服務意識；
5.具備較強的溝通能力，靈活應變能力、團隊協作能力，學習力和執行力強，抗壓性強；
6.熱愛瑜伽，理解瑜伽文化者優先。

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠資訊。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺帳，並及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、完成領導交辦的各項任務。

崗位職責

1、對來訪客戶高效的溝通，前臺管理：如接導診、收銀結算；

2、日常收銀報表、售卡登記報表、每日出勤報表登記、發票使用情況登記在冊等；

3、對前臺崗位進行排班輪休；

4、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、文祕、行政管理及相關專業大專以上學歷；

2、有酒店業、連鎖機構服務行業工作經驗為佳；

3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化裝置；

4、工作熱情積極、細緻耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；

5、有較好英語基礎優先；

6、有客服或呼叫中心（CallCenter）工作經驗者優先。