4S店前臺主管崗位職責

4S店前臺主管是做什麼的?本文提供4S店前臺主管的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。前臺主管崗位職責
1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠資訊。
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺帳，並及上報站領導和公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
9、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
10、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
11、針對整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
12、完成領導交辦的各項任務。

崗位職責：

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理

職位資訊

1、全面負責業務拓展工作；

2、合理制定外拓業務員月度、周、每天工作計劃並檢查和監督各項任務指標的完成；

3、負責定損車輛留修人員安排；

4、協助部門經理對理賠員的工單檢查；

5、協助部門經理維繫保險公司及交警的合作關係；

6、協助理賠員定損核價跟進；

7、協助外拓業務員現場處理工作；

8、監控檢查理賠員系統內錄入資訊的真實性、準確性和完整性。

任職資格：

1、5年以上4S店汽車維修行業管理經驗，2年保險理賠管理工作經驗，能夠安全熟練駕車試車；

2、熟悉保險公司車險理賠政策、車險出險、定損、理賠流程，熟悉保險理賠條款及各保險公司機動車輛保險的相關知識；

3、具備保險理賠處理及跟蹤，維修車輛的接待與跟蹤，大事故車的談判與協調等能力；

4、具備良好的職業素養及客戶服務意識，良好的溝通表達能力，業務開拓能力強。

公司福利：

1、 入職即簽訂勞動合同、購買五險一金，商業補充意外醫療保險一份。

2、 系統的培訓體系以及完善的晉升體系（入職培訓、崗位培訓、新春幹部培訓、外派廠家培訓等）。

3、 定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內外旅遊、工體檢、足球賽等）。

4、 節日福利禮金（生日會、三八節、端午節、中秋節、春節聯歡等）。

5、 帶薪假期（法定節假日、帶薪年假、婚產假等）。

6、 享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。

7、 對於表現優秀員工可擇優調深戶，以及可申辦香港商務簽證。

8、 對於突出貢獻和卓越員工有機會出國旅遊和學習。

1、維修接待與車間工作的協調
2、服務接待流程的實施與維修接待的培訓；
3、處理使用者投訴；
4、監督維修接待檔案的建立和管理；
5、資訊反饋與管理；
6、所管轄區的現場環境管理；
7、參與客戶的日常維修接待工作；
8、發掘備件銷售機會並向客戶積極推薦。