酒店預訂處主管崗位職責
1.在前廳經理領導下全面負責客房預訂的業務工作;全面瞭解市場形勢和資訊,準確掌握酒店房態;執行酒店銷售政策,爭取最高開房率和營業收入。
2.審閱所有確認的訂房單,與電腦資料核對無誤後送接待處。
3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字,編制《預計到達客人名單》,報總經理、前廳部經理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場代表等。
4.掌握即將入住客人的情況,通知有關部門做好客人抵達前的準備工作,包括預訂房間、VIP預計抵達時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發的電報、傳真、信件、通知、報表,並分別交代下屬辦理。
6.統計和分析以往各銷售渠道的預訂情況,預測客房預售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關資料提供給上級作為決策依據;編制《二天預測表》報前廳部經理;如有客滿情況,應提前報告前廳部經理。
7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關單位的情況及聯絡人姓名電話,與他們保持聯絡和溝通。
8.安排本部門員工每月的值班和休息,每天分配領班和預訂員的工作並加以督導,有需要時應從事領班或預訂員的一切工作,每月對下屬進行考評,主持本部門的工作例會,負責做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用,監督下屬嚴格執行酒店設施裝置維修保養規範,確保電腦系統及其他設施裝置正常運作。
10.負責培訓下屬,提高其工作能力和綜合素質。
11.負責解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越許可權的問題,應隨時請示前廳部經理。負責與相關各部門的溝通和協調。
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規劃建設部經理崗位職責
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