酒店預訂專員崗位職責

酒店預訂專員是做什麼的?本文提供酒店預訂專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、根據客戶需求及時線上預訂酒店；

2、酒店退改簽；

3、負責解決客戶諮詢、疑問並及時給予專業解答。

任職資格：

1、18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。

職位要求：

1、 按照公司的規定為同行提供優質服務，並負責將訂單及時發到酒店跟進確認；

2、 熟練掌握酒店地理、房價、房態資訊，及時、快速解答同行諮詢，確保對外報價的準確性；

3、 負責與合作同行、酒店建立良好的合作關係，主動收集同行意見和市場資訊，及時上報主管；

4.學歷不限，專業不限，只要你肯學我們就肯教！

工作職責：

1. 負責B2B、B2C客房預訂業務；

2. 聯絡供應商（酒店或同行），取得優勢報價，促成訂單；

3. 負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。

工作職責：

1. 為客戶提供與眾不同的接聽體驗，確保客戶的需求和疑問得到滿足，務求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的顧客忠誠度；

2. 負責接聽中國地區以及國外所有集團酒店及度假村的銷售預定，協助解答客戶詢問；

3. 安排酒店預訂，遵照公司的制度與程式，以專業的水準提供給客戶有關酒店集團的酒店資訊，並著重強調我們的銷售與服務；

4. 接聽並處理來自旅行社、商業機構以及公眾客戶的預定電話；

5. 接聽並協助解答集團優先顧客的電話諮詢，協助完成優先顧客會員登記。

Responsibilities:

1. To provide a differentiated call experience to our guests, ensure that their needs and enquiries are taken care of. Make our callers feel unique and special and help create long term customer loyalty;

2. To generate sales for properties both in China and worldwide and to assist in the handling of the customer queries;

3. Book reservations, provide information on all Hotel & Resorts Worldwide Inc properties in a professional manner with specific emphasis on sales and service to the caller in accordance with policies and procedures;

4. Receive and process calls from travel agents, business houses and the general public;

5. Receive calls from and assist with the Preferred Guest member account queries and membership enrollment.

工作要求：

1. 大學以上學歷，具備酒店、旅遊業或客戶服務經驗者優先；

2. 英語閱讀書寫熟練，大學英語四六級優先；

3. 良好的禮儀，具備標準，清晰的普通話發音，個性樂觀；

4. 樂於與團隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；

5. 能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環境中工作；

6. 能夠適應輪班工作制度，可在週末及公眾節假日上班；

7. 擅長電腦操作，熟練運用Windows Office 等辦公軟體

Requirements:

1. College above, with hotel, tourism or customer service experience preferred;

2. Good command of English reading and writing, CET-6 is preferred;

3. Good courtesy, with pleasant personality, good pronunciation of Mandarin;

4. Enjoy working together as a team and possess initiative to take care of things;

5. Multi-task handling skill, can work under high pressure environment;

6. Willing to take shift duty including weekend and public holiday;

7. Familiar with Windows Office

崗位職責：

1、負責接聽客戶電話並根據客戶的需求為客戶查詢、介紹預定國內外酒店資訊；

2、協助處理預定後的相關事宜。