客服專案經理崗位職責

客服專案經理是做什麼的?本文提供客服專案經理的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，並建立目標實現的反饋機制；
2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注專案關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警並高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析並提出整改方案。

任職要求：

1、28-40週歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；
5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟體，團隊合作意識強，善於溝通。

崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協資源開發及運作管理，
4、協助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業要求：通訊、電子及相關專業，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，
5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟體等，
7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點為深圳。