客服管理專員崗位職責
1、通過公司提供的網路客戶資源,向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產品,達成公司的各階段的銷售任務。
2、參加公司組織的各項銷售活動,進行營銷活動的推廣、實施。
3、維護公司各銷售渠道。
4、維護客戶關係,為客戶提供優質的貸前、貸中及貸後服務。
任職要求:
1、性別不限,年齡23——35歲,本科及以上學歷,條件優秀者可放寬至大專。金融、經濟、財務、市場營銷等專業優先考慮;
2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣工作經驗者優先考慮。
3、良好的溝通影響力、資訊收集力、資料分析力和團隊合作力。
一、崗位職責:
1、負責參與客服中心建設,瞭解客服中心繫統架構,熟悉客服中心繫統功能,能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統需求;
2、負責系統建設過程中的需求溝通和專案管理工作,能夠積極與產品、研發團隊溝通需求,配合需求落地後的測試驗收,能夠獨立完成驗收報告;
3、負責承擔客服中心現場管理和突發重大投訴處理工作;
4、負責機器人知識庫的搭建、維護,機器人系統優化;
5、負責協助客服後臺運營工作及領導交辦的其他相關工作。
二、任職要求:
1.具有全日制本科及以上學歷,金融、經濟、資訊科技等相關專業;
2.35週歲以下,具有3年以上銀行客服、線上客服、機器人訓機師、客服運營、客服管理等相關工作經驗,熟悉金融行業相關法律法規和行業政策;
3.熱愛客服工作,具備主動服務意識和服務能力,對客服中心現場管理和系統建設有一定經驗,對客戶服務工作有深刻理解,具備客服各個模組工作能力;
4.踏實穩重,做事認真,具有較強的團隊合作意識及創新意識,能適應強度較高的工作氛圍;
5.能夠熟練使用辦公自動化軟體。
1.老業務客戶服務滿意度回訪
2.客戶目前存在問題反饋
3.負責營銷內勤工作
4.負責系統及新業務開展監督工作
任職要求:
1、男女不限、年齡22-35歲、學歷大專以上
2、溝通能力強、工作思路清晰
3、要求會操作辦公軟體及PPT製作
-
4S店客服經理崗位職責
4S店客服經理是做什麼的?本文提供4S店客服經理的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;2、制定部門工作計劃並實施完成;3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決...
-
IT客服崗位職責
IT客服是做什麼的?本文提供IT客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、關注學員上課過程中存在的問題,並快速回復做簡單解答,同時登記反饋等工作;2、主要解決一些基礎除錯問題,如何除錯麥克風啊,瞭解電腦系統,更新驅動等;3、具備應變處理能力及...
-
業務客服崗位職責
業務客服是做什麼的?本文提供業務客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1.高階管理職位,負責公司客服呼叫中心整體業務的運營及團隊管理2.負責制定、完善客服中心業務流程、標準及制度3.負責客服團隊的管理及培訓崗位要求:1.本科及以上學歷...
-
訂單客服崗位職責
訂單客服是做什麼的?本文提供訂單客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、跟蹤並處理異常包裹及異常情況;2、負責與其他部門對接異常事務,針對問題進行外呼工作;3、負責每日異常處理的報表統計與上報;4、完成上級交代的其他工作。任職要求:有1-3年的...