客服操作員崗位職責
工作職責:
1、負責與客戶聯絡確認空運進口貨物報關及單證的相關事宜;
2、負責單證資訊的記錄登記;
3、對客人提供報關單證進行預審,如有問題,能夠及時與客人溝通;
4、報關資料資料的錄入、校對、存檔;
5、協助財務核對賬單;
6、與工作有關的其他事宜。
崗位要求:
1、中專及以上學歷,報關專業或國際貿易專業等相關專業;
2、1-2年相關工作經驗,熟悉空運進口報關操作業務;
3、熟悉相關的操作流程,熟悉電腦操作,瞭解電腦的基本知識,溝通能力良好,能夠獨立完成工作;
4、工作認真負責,具有團隊合作精神;
5、有制單審單能力者優先,家住浦東機場附近者優先。
崗位職責: 負責與客戶溝通、報關資訊、報關檔案的整理
1、與客戶建立良好的溝通,及時解決各種報關問題,接收報關檔案;
2、預審報關檔案,做好報關員和客服之間的溝通工作,協助機場其他同事工作,包括換單,資料錄入,報關報檢等;
3、跟進各票貨物的報關進度和收集稅單等報關後續檔案,整理歸檔;
4、安排進出口貨物車輛運送;
5、報關後續工作,製作費用單;
1、負責平臺訂單的退票及改簽業務,根據訂單要求將每張訂單及時準確地退改.
2、有同行業國內機票操作經驗,熟悉航空公司機票預訂系統(攜程,去哪兒,同程,途牛,淘寶);
3、熟悉各出票渠道
4、迅速妥善地解決需要改簽,退票,重複出票,清Q,航變通知等特殊問題;
5、與相關部門緊密配合,協調溝通;
6、完成上級領導臨時交辦的工作;
任職資格:
1.熟練掌握民航訂位,三字程式碼及相關指令,熟練使用eterm系統者優先;
2.熟悉航空公司官網,B2B網站出票退改業務;
3.熟悉電腦基本操作,打字速度快;
4.熟練使用Word,Excel等辦公軟體;
5.有較強的團隊精神和服務意識、懂得感恩、為人正直;
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