客服專員崗位職責

客服專員是做什麼的?本文提供客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1、接受公司一系列相關崗前帶薪培訓，學習和理解公司產品、運營管理，商業管理、銷售業務技能等知識；

2、依託公司意向資源與學員溝通，推薦合適課程，接受學員諮詢，維護客戶關係；

3、完成公司基本考核任務及經理安排相關事宜。

4、團隊拓招，完成公司擴大規模融資上市事宜出一份綿薄之力。

崗位職責：

為客戶提供專業的電話呼叫中心營運支援，主要通過電話與客戶聯絡，解答、處理客人的問題或者聯絡客人提供服務和產品介紹。提供服務函蓋多個銀行業務範圍，包括信用卡服務、綜合理財、工商業務、電話理財銷售、詐騙管理等

任職要求：

1、大專以上學歷，專業不限（可實習）

1、純正粵語；

2、具備良好的溝通技巧；

3、熟悉計算機操作及熟悉網際網路操作；

4、具積極進取心及團隊合作精神；

【崗位職責】

1、依託公司資源與客戶溝通，完成對客戶的回訪、優惠通知等工作。

2、維護移動中高階客戶，根據客戶的資費對客戶介紹移動現階段的相應活動，線上幫移動客戶辦理套餐業務，解決諮詢，提高客戶滿意度。

3、通過中國移動客服號碼，向中國移動指定客戶進行增值業務優惠方案推廣、優惠政策通知、客戶關懷回訪等。

4、適合熱愛客服行業，80、90後的帥哥靚女們！

【崗位要求】

1、年齡18-30週歲之間，中專（含）以上學歷，優秀者可放寬學歷要求。

2、普通話標準、具備較好的應變能力、口頭表達與溝通能力，具備良好的服務意識。

3、性格開朗，充滿自信，積極進取，工作態度認真端正，有一定的抗壓能力。

4、無需相關工作經驗，會基本電腦操作，打字熟練即可。

5、可接受應屆畢業生。

崗位描述：

1. 熟練掌握公司產品知識及業務流程；

2. 接聽客戶電話諮詢以及處理客戶網路諮詢　

3.及時跟進客戶諮詢情況並給予客戶相應指導方案並解答相關客戶問題

4. 根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

5. 承辦領導交辦的其他工作

任職要求：

1.有客戶服務意識；

2.有較強的語言表達、溝通能力；

3.普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；

4.勤奮敬業，責任心強，工作認真仔細。