客服質檢專員崗位職責

客服質檢專員是做什麼的?本文提供客服質檢專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：
1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查並記錄；
2、針對發生的問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；
6、定期彙報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；
4、對接待質量和流程有高標準要求，願意從事質量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區工作1-2月後轉越秀區工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟體

2、具有良好的溝通、協調、分析、判斷能力與團隊協作精神。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節心態、壓能力

4、瞭解客戶投訴處理工作流程及技巧

崗位職責：

1、通過公司業務後臺系統，對客服專員的電話、線上接待等工作內容進行質量檢查

2、完成每日日常質檢，每月專題質檢，並按要求統計完成資料，提交上級稽核

3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的使用者情況，可以請求上級進行協助進行處理。

4、完成上級安排的其它工作。