平臺客服專員崗位職責

平臺客服專員是做什麼的?本文提供平臺客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1.接聽/接收客戶來電或線上需求，並根據業務流程為客戶提供解決方案。

2.跟進/監控個案的後續發展，確保客戶同步得到處理結果。

3.處理客戶抱怨或投訴，並按流程要求進行案件升級。

崗位要求：

1.大專或以上學歷；

2.2年或以上的語音、線上客服經驗；

3.國語標準流利，口齒清晰；

4.熟練使用計算機及office辦公軟體,打字速度30-40個字/分鐘以上；

崗位職責：
1、呼入電話接聽客服1、根據SOP接聽客戶來電，為客戶提供關於產品資訊及操作方法，疾病監測和護理等服務（無經驗會培訓）；
2、準確記錄客戶資訊及通話記錄；
3、在電話中為客戶提供健康指導，告知客戶自我監測的重要性，增強客戶自我檢測的意識。
二、電話回訪
1、對新使用者進行回訪，與客戶核對基本資訊，對客戶在使用過程中存在的疑問主動給予指導：回訪過程中告知客戶自我檢測的重要性，增強客戶的自我檢測意識；
2、按照主管的分配，對需要跟進的使用者進行外呼回覆
；3、及時將回訪使用者資訊錄入客戶資料系統。
任職資格：
1、大專或以上學歷，醫學類專業或者從事過相關醫學類行業的中專可以放低到中專；
2、1年相關工作經驗，呼叫中心經驗或有醫療器械相關工作經驗優先，無經驗的也會培訓；
3、良好的溝通技巧和學習能力；
4、熟練掌握Office系統（如：word，excel），較快適應公司的其他作業系統。

職位描述：

1、給予客戶關於交易的相關建議，提供後續的諮詢服務；

2、定期與合作客戶進行溝通,協助客戶提升業績，建立良好的長期合作關係；

3、對客戶進行定期跟蹤，反饋意見給相關部門，以便工作改進；

4、收集客戶對平臺的使用意見建議，協助完善平臺；

5、上級安排的臨時性工作；

任職要求：

1、中專以上學歷，有客服經驗優先；

2、應變能力強，喜歡聊天、擅長與人交流溝通。

3、工作認真負責，有較強學習和接受能力。

4、積極樂觀向上、能承受一定工作壓力。

5、有無相關工作經驗者均可，優秀應屆生優先，公司提供免費帶薪培訓。

工作內容：

1.接聽客戶來電諮詢、為客戶提供服務及幫助，做好投訴相關處理
2.訂單回訪，與客戶保持良好的溝通，瞭解客戶的真實反饋
3.與客戶聯絡預約安裝時間
4.相關資料彙總分析
5.完成主管交代的其它工作

資格要求：

1.專科或以上學歷，1年以上工作經歷，口齒清晰，普通話伶俐
2.性格開朗，有一定的協調應變力，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力
3.有相關崗位經驗者優先
4.有基本電腦操作基礎