電商平臺客服崗位職責

電商平臺客服是做什麼的?本文提供電商平臺客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位要求：

1、具備大專以上學歷；

2、具備三年以上電商平臺客服相關工作經驗，一年以上相關崗位從業經驗，又知名電商平臺工作經歷者優先；

3、具備良好的溝通能力及工作責任心

崗位職責：1.負責電話外呼;2.負責協調平臺使用者的爭議;3.負責平臺使用者的投訴處理;4.負責團隊的管理。
崗位要求：
1.大專以上學歷，電子商務專業或電商從業經驗者，有大型電商平臺從業者經驗的優先考慮;
2.瞭解網際網路行業，有較強的服務意識;
3.邏輯思維強，溝通協調能力好;
4.有大型呼叫中心工作經驗者優先考慮;
5.具有知名網際網路電商企業背景;
6.具備2年以上的管理經驗。

1、旅遊管理相關專業優先，熟悉旅行社計調操作流程，有1年以上旅遊銷售相關工作經驗；

2、思維敏捷、氣質良好、有親和力並具有良好的溝通技能及團隊合作精神；有較強談判、溝通、解決問題的能力；能準確抓住客戶需求；

3、熟悉操作word、excel、ppt等辦公軟體，打字快，有一定的文字組織能力與行程方案版面編排能力。

崗位職責：

1.接聽/接收客戶來電或線上需求，並根據業務流程為客戶提供解決方案。

2.跟進/監控個案的後續發展，確保客戶同步得到處理結果。

3.處理客戶抱怨或投訴，並按流程要求進行案件升級。

崗位要求：

1.大專或以上學歷；

2.2年或以上的語音、線上客服經驗；

3.國語標準流利，口齒清晰；

4.熟練使用計算機及office辦公軟體,打字速度30-40個字/分鐘以上；