售後電話客服崗位職責

售後電話客服是做什麼的?本文提供售後電話客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

職位描述

1、通過電話進行術後回訪。

2、協調好公司與客戶之間的緊密關係、遇到問題能及時、合理、技巧的處理；

3、完成領導安排的其他工作任務。

任職資格

1、 良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；

2、聲音甜美，責任心強。

3、 具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協作精神。

4、樸素誠實，服從工作安排。

崗位職責：
1）接聽客戶售後來電，及時作出解答；
2）與公司內部各部門進行有效對接；
3）跟進售後問題的協調及處理，維護公司形象；
4）典型售後問題的反饋及優化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務意識；
3）熟練使用office軟體；
4）培訓後可熟練使用ERP、平臺等軟體系統；
5）瞭解基本的銷售流程及常識；
6）性格外向，積極主動，善於溝通；
7）做事細心，條理性強，有較強的抗壓能力和團隊意識。