電話客服主管崗位職責

電話客服主管是做什麼的?本文提供電話客服主管的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責：

1)結合公司業務特性及客戶群體特徵推出特色服務體驗，提升企業品牌及客戶粘性等；
2)不斷創新開拓新的服務模式、話術，有效提升客戶服務體驗和服務效率；
3)完善客戶服務體系，優化客戶服務流程，客服團隊日常運營、管理等事宜；
4)負責客服團隊員工的指導、培訓、績效、團隊建設等，並提出實施改進措施；
5)定期整理蒐集客戶反饋，分析客戶需求，跟蹤管理客戶資料資訊，定期提交分析報表和建議意見。

1、負責管理TMK團隊，進行網路線上諮詢課程，解答客戶疑問；

2、管理並帶領團隊完成每月電話預約目標；

3、負責管理TMK團隊，接聽電話諮詢課程，解答客戶疑問；

4、負責管理TMK團隊，每日外呼任務的監控，進行工單和資源的轉化；

5、負責培訓下屬，指導成員完成個人目標；

崗位職責：
1、 通過接聽諮詢電話，瞭解及收集潛在客戶的需求，協助完成新客戶的業務訂單；
2、 收集和分析市場資料，並定期反饋最新資訊；
3、 拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；
4、 協調公司內部資源，提高客戶滿意度；
5、 反饋客戶意見和資訊，提出合理化建立。

任職要求：
1、 大專及以上學歷；
2、 有2年以上呼叫中心工作經驗以及電話銷售經驗；
3、 有良好的服務意識以及銷售意識；
4、 善於溝通，語言表達能力強，邏輯思維能力強；
5、 工作認真負責，執行能力強，具有團隊組建能力，能夠承受較強的工作壓力。
6、有尚品宅配、歐派、索菲亞等家居建材行業工作經驗優先考慮；

1、根據上級制定的電話營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務；

2、根據公司營銷方案，執行營銷活動的推廣實施；

3、做好電話記錄，做好客戶分析，及時傳遞資訊，反饋客戶意見和資訊，提出合理化建議；

5、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，並報上級領導；

6、完成上級交辦的事物。

任職要求：

1、性別不限

2、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。