客戶關係管理主管崗位職責

1.在市場經理指導下，負責客戶關懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。

2.負責市場調研工作，主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關領導提供策略建議或決策支援。

3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶資料進行收集、歸類和維護，確保資料準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面資料資訊，供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和資訊反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。

7.組織業務端各項培訓，定期就市場調研情況向業務團隊進行彙報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。