線上客服主管崗位職責

線上客服主管是做什麼的?本文提供線上客服主管的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。職位描述：
1. 負責客服組日常工作的組織和管理，制定並不斷完善電商客服組客戶服務規範、流程，提升客服組的整體服務水平；
2. 統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等線上諮詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
3. 每個月售前問題的彙總、分析並反饋，全方位優化售後客服服務質量；
4. 確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：
1、全日制大專以上學歷，2年以上線上客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；
2、精通各種網路銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。
5、網際網路家居定製行業優先（類目：全屋定製、戶外建材、櫥櫃）

崗位描述：

1，負責搭建線上客服系統及整體架構

2，獨立完善並優化線上客服部門的業務流程與相關操作規範等制度工作；

3，獨立負責線上客服部門的排班、話術、資料統計、新人培訓等日常管理等工作。

崗位要求：

1、專科以上學歷

2、3年以上工作經驗，具備專案管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

5、工作細緻認真，對資料敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟體。

崗位職責：

1、負責客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

4、維護客戶關係，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

5、協助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

崗位職責：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，並對線上客服線索獲取情況的進行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度，規範和完善崗位職責，制定並優化客服話術內容；

3.通過使用者調查完善使用者需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，並進行案例實操培訓工作

任職要求：

1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業