線上文員崗位職責

線上文員是做什麼的?本文提供線上文員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

一、工作職責：

1、後臺線上受理YY直播商城使用者的諮詢、投訴、建議，確保資訊傳遞的準確性和及時性，保證客戶的滿意度；

2、準確記錄使用者資訊，按照規定的流程、標準正確記錄使用者的需求和建議。

二、崗位要求：

1、專業不限，中專及以上學歷；

2、熟悉計算機基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟體；

3、普通話標準，口齒清晰，具有親和力；

4、高度的工作責任心和強烈的客戶服務意識；

要求

1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題，與玩家做好溝通。

2.及時反饋遊戲的BUG及遊戲資料提交給相關部門。

3.監控遊戲執行狀態，維護遊戲的正常秩序。

4.瞭解使用者需求，關注使用者體驗，提升遊戲玩家滿意度。

5.維護遊戲論壇以及其他外部渠道的遊戲玩家反饋。

任職要求

1.三班制，能接受輪班者優先考慮。

2.服務意識強，能承受較大的工作壓力。

3.具有較強的語言表達能力，有遊戲客服經驗者優先。

4.熱愛遊戲行業，對遊戲各方面較為敏感，有遊戲經驗者優先。

崗位職責：
1、維護現有客戶，通過網際網路回答客戶的問題，推廣產品無需撥打任何電話；
2、保持與客戶溝通聯絡，為客戶提供金融分析等服務；
3、執行公司營銷計劃，完成客戶資料收集與整理；
4、管理維護好客戶關係以及上級交代的其他事情。