熱線服務工程師崗位職責

熱線服務工程師是做什麼的?本文提供熱線服務工程師的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責：

1、記錄客戶資訊及需求：接聽技術支援熱線，錄入並維護客戶資訊，完整記錄有效客戶需求；

2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求：為客戶提供產品選擇、引數解答等技術支援服務，傳遞相關需求資訊給相應的segment或合作伙伴，跟蹤並推動轉出需求的完成和回覆，形成閉環管理；

3、客戶資訊及需求分析：協助部門經理分析Hot Line接待能力，客戶型別及需求變化，就部門的改進及發展提出可行性建議。

任職要求：

1、本科及以上學歷，自動化、電氣、電子資訊、防雷與電磁相容等相關專業；

2、兩年以上技術支援/現場服務等相關工作經驗，有知識管理、資料分析和資料探勘經驗者優先；

3、英語四級，能熟練閱讀英文技術資料；

4、普通話標準；

5、具備高度的責任心和團隊合作意識。

1、接聽解答客戶技術類資訊電話；

2、對客戶的技術問題進行線上遠端跟蹤處理；

3、對客戶進行電話回訪；

4、完成上級安排的其他任務。

任職要求：

1、財會、計算機專業本科及以上學歷；

2、普通話良好，工作認真負責，耐心細緻；

3、歡迎在校大學生前來實習。

崗位職責：

1、接聽熱線電話，對使用者諮詢的相關問題進行解答

2、處理電話諮詢，清晰瞭解公司所提供服務，保證能及時準確處理使用者對於服務的諮詢與投訴；

3、提供準確快速的資訊查詢服務，針對使用者問題，提出有效的意見與建議；

4、對使用者反饋的問題進行記錄，對相關資訊進行入單和存檔，並反饋給相關部門並跟蹤問題的解決；

5、學習公司相關產品、技術及服務流程，熟練掌握並運用到日常工作流程中。

任職資格：

1、大專以上學歷，有客服相關工作經驗者優先；

2、有良好的溝通能力，普通話標準，口齒伶俐，有耐心，能提供周到細緻的諮詢服務；

3、熟悉客戶服務的流程知識,出色的執行力；

4、具備敏捷的觀察、判斷能力，能夠處理突發諮詢事件；

5、具有良好的客戶服務意識，高度的敬業精神與工作激情，具有較強的條理性，抗壓能力強。

1、接聽報修熱線，調派服務商或工程師進行上門服務，跟蹤服務過程；

2、熟練使用各管理、監控系統，完成服務管理、監控提醒等工作；

3、對服務相關各方做協調溝通，確保服務按質量要求完成；

4、按要求提交統計資訊，彙總服務資料；

5、領導安排的其他輔助工作。

任職要求：

1、一年以上相關工作經驗；

2、普通話標準，良好的表達能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責任心，具有團隊合作精神。熱愛工作、樂於思考、自我學習能力強；

3、熟練操作計算機，熟悉EXCEL、WORD等辦公軟體的使用，中文打字速度40字/分鐘以上；

4、有客服從業經驗或接受過熱線培訓者優先；

5、工作地點：長春。

6、能長期供職。