客服部主管崗位職責
工作職責:
1、負責運營部門服務禮儀,工作流程的合理化管理;
2、負責前臺的管理和監督;
3、負責活動現場的維護管理;
4、領導安排的其他工作事宜;
崗位要求:
1、形象氣質佳,良好的溝通協調能力;
2、服務意識強,從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮;
3、團隊合作意識強,工作認真負責,熱愛醫美事業。
1、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理範圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見徵詢活動,定期瞭解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
8、完成公司交辦的其他工作任務。
崗位職責 :
1、 部門工作的安排與協調;
2、 部門員工的培訓與考核;
3、 及時處理客戶諮詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;
4、 新客戶的開發與老客戶的維護;
5、 銷售資料的統計與分析,不斷降低客訴率;
6、 不斷提升部門工作效率,以及與其它部門的配合。
任職資格 :
1、大專或本科以上學歷,市場營銷、工商管理、電子相關專業優先;
2、人品正直,工作仔細認真、責任心強,有服務意識,普通話標準、流利;
3、熟練操作日常辦公軟體,精通Excel優先;
4、具備2年以上電子行業的工作經驗,有客服或管理工作經驗者優先;
5、具有一定的英文讀寫能力者優先;
6、熟悉電子研發工作,熟悉電子元件封裝、引數者優先。
崗位職責:
1.2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗;
2.有豐富的招生經驗;
3.親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;
4.性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;
5.具備很好的協調和應變能力,能和家長和會員進行有效溝通,解決突發事件.
崗位要求:
1.負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓;
2.嚴格執行標準客服流程,及時監督處理會員意見,與家長建立長期、穩定、良好關係;
3.帶領團隊提高服務質量及客服滿意度;
4.完成部門內部工作及上級交代的其他任務。
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