物業管理服務部崗位職責

物業管理員崗位職責

為了更好的服務心晴雅苑業主及廣大業戶，針對心晴雅苑實際情況特制訂本制度：

1、每日不少於2次巡視小區樓內公共區域；發現公共區域裝置設施損壞時及時通知相關部門；

2、發現有業主電錶內剩餘電量少於20度辦公少於50度時，通知業主及時給電卡充電，並通知工程人員協助業主上樓充電；協助工程人員每季度入戶抄水錶；；

3、在巡視期間發現有業戶亂停亂放機動車及非機動車輛時及時給予制止；

4、發現交通堵塞時及時給予疏導；

5、對小區內有業主及外來人員發放張貼廣告時及時給予制止，並將廣告給予沒收；

6、發現有外來人員在小區內逗留及收廢品等現象並及時給予清理，並通知保安人員防止再次進入；

7、針對業戶投訴做好相應記錄，並根據投訴內容進行分類，通知相關部門，並給予跟進並檢查；

8、定期對業戶進行回訪，針對業戶反應問題，及時給予解答；

9、完成領導交辦的其他工作。

工程部崗位職責

根據心晴雅苑實際情況及裝置設施現狀情況，為了更好的服務心晴雅苑業戶，確保心晴雅苑小區內所有裝置設施24小時正常運轉，特制定本制度：

1、每天對小區內所有裝置設施進行檢查，發現問題及時檢查；

2、對小區內所有供水供電裝置每日進行檢查，確保所有供水供電裝置正常使用；定期對小區內公共用電用水裝置進行檢查，發現問題及時解決；

4、對小區內所有用電戶周抄表一次，根據抄表情況確定業戶用電是否正常；

5、如有維修，接單後20分鐘內趕到現場，根據業戶室內實際情況制定維修方案，維修後經業主認可簽字確認；

6、協助電梯維保公司對電梯做好維修保養工作，並做好詳細記錄及檢查工作；

7、每月15號、30號對小區內發電機進行試執行，做好詳細記錄，如有問題及時上報，並編寫維修方案；、

8、每週小區樓內巡檢一次，並對業戶電錶進行檢查，如發現電量少於20度時及時告知業主購電。如發現需要維修的專案，及時報主管部門；

9、每週、月、季、年對各種設施的維修方案及氣候情況作好前期檢查維修工作，防止各類事件發生；

9、保證共用照明設施完好率80％以上。

10、保障物業管理區域道路平整，不影響車輛、行人通行。

11、對可能危及人身安全隱患的設施裝置、場所，設有明顯警示標識和防範措施。

12、對雨、汙水管道至少每三個月檢查一次，每年對公共雨、汙水管道全面疏通一次，確保排水通暢；

15、對化糞池每三個月檢查一次，每年清掏1-2次；

16、及時完成領導交辦的其他工作。

環境保潔管理制度

一、 樓內公共區域：

1、地面：

電梯前廳，每日清掃1次，每日拖擦1次；有電梯的樓內通道和樓梯，每週拖擦1次；大堂每日拖擦1次。

2、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕，每3日擦抹一次。

4、欄杆、窗臺、消防栓、標識牌等公共設施，每月擦抹一次。

8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每3個月對電梯門壁上光一次。

二、樓外公共區域：

1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中花園磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時間不超過3小時。

2、綠地、明溝：每月清掃1次。

3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每月擦抹1次(2米以上部分每3個月擦抹、除塵1次）。

4、積水、積雪清掃及時。

三、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

四、公共衛生間每天全面清潔1次，保持無明顯異味。

五、垃圾的收集與處理：

1、生活垃圾每日清除兩次。

2、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。

六、定期滅蟲除害。對井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每半年滅鼠一次。噴灑農藥、投放鼠餌必須提前告知業主/物業使用人。

秩序維護員管理制度

為了更好的管理心晴雅苑小區內停車，確保車輛有序停放，無堵車及佔用通道現象發生，特制定本制度；

1、負責小區車輛進入登記、指揮停放、收費等工作；

2、如遇業主攜帶重物時無償給予幫助，並拒收回報；

3、負責小區重點區域內巡視檢查工作，防止各類治安案件及破壞事件發生；

4、保護小區內各種設施、消防裝置、監控、天然氣設施的安全；

5、對小區內裝修及施工業戶進行檢查，如遇各類違規現象及時制止；

6、負責小區內車輛停放工作，防止車輛堵塞，如遇臨時停放做好詳細登記，便於通知車主挪車；

7、夜班每隔2小時對小區內所有區域進行巡視，重點要害部位進行巡查簽到，防止各類事件發生；

8、如在巡視中發現陌生人員要進行詢問，非小區內人員給予清理；

9、發現火災發生時及時上報，並根據火勢大小進行撲救，如火勢過大及時報警，疏散附近樓層人員，並做好詳細記錄；

10、完成領導交辦的其他工作。

心晴雅苑停車場管理制度

針對心晴雅苑內實際情況及現狀，結合小區實際車輛情況及進出實際情況，確保小區內停車暢通，消防通道隨時啟用特制訂本制度。

1、小區實行人車分流管理管理，小區主幹道嚴禁停車，除特殊車輛外；

2、小區內所有住戶車輛進行停車證管理，先業主，後租住戶，小區內車位飽滿時，所有車輛門外等候，待小區內有空餘車輛後方可進入；

3、小區所有車輛進出嚴格實際登記政策，所有外來車輛必須登記，防止堵車及臨時挪動時需要；

4、如遇緊急車輛進出，應本著先緊急後社會車輛進出，緊急車輛進入後所有車輛根據現場情況進行控制進出，防止突發事件發生；

5、小區內所有進出車輛車輛進行收費，收費按業委會停車方案執行；

6、小區內送貨車輛嚴格按照一車一送，所有大型送貨車輛進一輛，出一輛，特殊情況除外；

7、所有送貨車輛限時進入，上午9點-11點，下午14:30-16:30分，其他時間禁止入內，如有特殊情況請及時與物業相關人員聯絡；

8、嚴禁隨意佔用行車道及住戶門口，如有佔用由此造成一切損失均有該車主承擔；

9、小區內如車輛通行裡增大，將根據情況開啟北門消防通道，北門消防通道前嚴禁停車，由此造成損失均有停車車主承擔；

10、本制度未盡之事另行通知。

西安幸迪物業管理有限責任公司

心晴雅苑服務部